Vodafone Hattımdan Onaysız Apple Alımları Ve SMS Onayı Alınamaması

Vodafone hattım olan 5452****26 üzerinden, onayım ve rızam olmadan Apple üzerinden birden fazla işlem yapıldığını fark ettim. 16.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:19 civarında art arda gerçekleşen bu işlemler fatura detayımda 439,99 TL, 31,90 TL, 600 TL, 600 TL, 600 TL ve 179,96 TL tutarlarında görünmektedir. Bu işlemler tarafımızca kesinlikle yapılmamıştır ve bu tutarların hiçbiri benim tarafımdan onaylanmış bir satın alma değildir.

En kritik nokta, operatör tarafından “onay SMS’i gönderildi” denmesine rağmen, söz konusu SMS’lerin tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmamış olmasıdır. Telefonumuz sürekli elimizin altında ve aktif olmasına rağmen, bu işlemlerle ilgili herhangi bir doğrulama veya onay mesajı alınmamıştır. Buna rağmen, onayım dışında bu harcamalar faturama “yansıt” yoluyla eklenmiş durumdadır.

Ayrıca işlemler fatura üzerinde “Apple hizmeti satın alma” olarak görülmesine rağmen, Apple hesabımın satın alma geçmişinde bu işlemlere dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Bu durum, işlemlerin üçüncü taraf servisler aracılığıyla yanıltıcı şekilde gerçekleştirildiğini düşündürmektedir. Hattımız bizim kontrolümüzde olmasına rağmen bu işlemlerin yapılabilmiş olması, açık bir güvenlik zafiyetine işaret etmekte ve sim kart kopyalama veya SMS yönlendirme gibi ciddi güvenlik ihlallerini akla getirmektedir.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde ise, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan “işlemleri siz yapmışsınız” denilerek konu geçiştirilmiştir. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de güvenlik açısından kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafımıza ait olmayan bu işlemlerin tüm tutarlarının iptal edilerek faturamdan tamamen düşülmesini, ödenmişse bedellerin tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu şekilde “faturaya yansıt” yoluyla yapılabilecek tüm harcamaların kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, hangi servisler tarafından çekildiğinin açıkça belirtilmesini, “onay SMS’leri gönderildi” denilen mesajların nereye ve nasıl iletildiğinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiriyor, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.