Vodafone Hattımda Yetkisiz Tarife Artışı Ve Geri Ödeme Sorunu

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Son 3 aydır hattımda hiçbir açıklamasını yapamadığım derecede yüksek faturalarla karşılaştım. İnterneti neredeyse hiç kullanmadığım halde önce yaklaşık 500 TL civarında, bir sonraki ay ise 1300 TL’ye yakın fatura ödedim. Normalde 4 GB internet içeren ve 150 TL civarında ücretlendirilen bir tarifedeyken, bilgim ve onayım dışında faturalarım bu kadar yükseldi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla alınan ücretin tarafıma iade edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca tarifemin de bir anda 150 TL’den 350 TL’ye çıkarıldığını arama ile tarafıma bildirdiler ve bunun dışında bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. İnternet kullanımım çok az olmasına rağmen 4 GB kotanın ne zaman dolduğunu bile anlayamıyorum ve faturamın normal şartlara göre gereğinden fazla yükseldiğini düşünüyorum.

65 yaşında emekli bir kadın olarak bu tutarları ödemekte zorlanıyorum ve tüm çabalarıma rağmen hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Haksız yere alınan internet ücretlerinin ve fazla faturalandırmanın tarafıma iade edilmesini, tarifemin de yeniden makul bir seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.