Vodafone'dan Yüksek Fatura, Söz Verilen İadenin Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Aramaların Durdurulması

Vodafone hattım için Nisan ayı döneminde, 5G’ye geçişte internet kullanımının ücretsiz olduğuna dair gelen mesajlara güvenerek normalden daha yoğun internet kullandım. Ancak daha sonra faturam geldiğinde, yaklaşık 400 TL civarında yüksek bir fatura ile karşılaştım ve internet paketimi aştığım için bu tutarın yansıtıldığını öğrendim.

Bu durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturam kesildikten sonra ödemeyi yapmamı, ardından tekrar aradığımda ya bir sonraki faturadan düşüm yapılacağını ya da para iadesi yapılacağını açıkça ifade etti. Ben de bu söze güvenerek faturamı ödedim. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana böyle bir işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Verilen sözün arkasında durulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüşme kayıtlarında bu konuşmaların açıkça yer aldığından eminim.

Ayrıca Vodafone tarafından sürekli aranarak taahhüdümün biteceği, yenilemem gerektiği yönünde rahatsız ediliyorum. Özellikle bir görüşmede açıkça “Bir daha beni aramayın” dememe rağmen neredeyse her gün benzer aramalar almaya devam ediyorum ve bu durum artık ciddi anlamda sinir bozucu hale geldi.

Fazla ödemek zorunda kaldığım fatura tutarının, verilen söz doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ya da bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bunun yanında, açıkça aranmamak istediğimi belirtmiş olmama rağmen yapılan sık aramaların sonlandırılmasını, tarafıma bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.