Vodafone Hattımda Telefon Kapalıyken İnternet Kullanımı Görüldüğü İddiası Tekrar Ediyor

Vodafone hattımda, kullanmadan internet paketimin bittiğine dair tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Hattım kapalıyken, özellikle gece saatlerinde 5G internet kullandığıma dair kayıt oluşturuluyor ve yaklaşık 30 GB civarında internetin kullanılmış gibi gösterildiğine dair mesajlar alıyorum. Telefonum kapalı olduğu saatlerde bile internet tüketimi göründüğü için bu kullanımların bana ait olmadığını düşünüyorum.

Geçen hafta aynı durum yaşandığında Vodafone’u aradım; bunun sistemsel bir hata olduğunu söyleyip hem ücreti iade ettiler hem de internet paketimi geri yüklediler. Ancak bugün yine aynı içerikte bir mesaj alarak, sanki ben kullanmışım gibi internet paketimin bittiği bildirildi. Aynı hatanın kısa süre içinde ikinci kez tekrarlaması nedeniyle artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım ve hattıma güven duyamıyorum.

Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve hem işyerimde hem evimde sürekli Wi‑Fi bağlantım olmasına rağmen, hatta yurt dışına çıktığım dönemler de dahil 30 GB internet paketim hiçbir zaman bu kadar hızlı tükenmemişti. Sadece bu ay yaşanan bu anormal durum nedeniyle hattımda bir gariplik olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde devam ederse operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Hattımın sonunda 0044 ile biten numara üzerinden yapılan bu hatalı internet kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, telefonum kapalıyken ya da benim kullanımım yokken yazılan bu kullanımların iptal edilmesini ve varsa yapılan tüm haksız ücretlendirmelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar etmemesi için hattımda gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.