to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Telefon Kapalıyken İnternet Kullanımı Görüldüğü İddiası Tekrar Ediyor
Vodafone hattımda, kullanmadan internet paketimin bittiğine dair tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Hattım kapalıyken, özellikle gece saatlerinde 5G internet kullandığıma dair kayıt oluşturuluyor ve yaklaşık 30 GB civarında internetin kullanılmış gibi gösterildiğine dair mesajlar alıyorum. Telefonum kapalı olduğu saatlerde bile internet tüketimi göründüğü için bu kullanımların bana ait olmadığını düşünüyorum.
Geçen hafta aynı durum yaşandığında Vodafone’u aradım; bunun sistemsel bir hata olduğunu söyleyip hem ücreti iade ettiler hem de internet paketimi geri yüklediler. Ancak bugün yine aynı içerikte bir mesaj alarak, sanki ben kullanmışım gibi internet paketimin bittiği bildirildi. Aynı hatanın kısa süre içinde ikinci kez tekrarlaması nedeniyle artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım ve hattıma güven duyamıyorum.
Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve hem işyerimde hem evimde sürekli Wi‑Fi bağlantım olmasına rağmen, hatta yurt dışına çıktığım dönemler de dahil 30 GB internet paketim hiçbir zaman bu kadar hızlı tükenmemişti. Sadece bu ay yaşanan bu anormal durum nedeniyle hattımda bir gariplik olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde devam ederse operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Hattımın sonunda 0044 ile biten numara üzerinden yapılan bu hatalı internet kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, telefonum kapalıyken ya da benim kullanımım yokken yazılan bu kullanımların iptal edilmesini ve varsa yapılan tüm haksız ücretlendirmelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar etmemesi için hattımda gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım Her Şey Dahil 30 GB tarifesinde ve yurt dışı kullanımım için de günlük 599 TL’lik paket üzerinden haklarımı kullanmam gerektiği belirtiliyor. Şu an yurt dışındayım, dün sabah Viyana’ya geldim ve aynı gün hem paketime hem de hattıma dair ciddi bir sorun yaşamaya başladım.
Türkiye’deki sınırsız res tarifemden 30 GB hakkımın haksız yere silindiğini söyleyip bunu gerekçe göstererek yurt dışı kullanımıma da müdahale ettiler. Bana daha önce Türkiye’deki haklarımı yurt dışında kullanabileceğim bilgisi verilmişken, sistem sanki Türkiye’deki haklarım üzerinden işlem yapıp haklarımı düşmüş gibi görünüyor. Üstüne bir de hediye olarak 15+10+8 GB tanımladıklarını söylediler fakat bu internet haklarını yurt dışında kullanamıyorum.
Dün müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci bana yurt dışı için 10 GB hediye verdi, telefonu 5 dakika kapatıp açınca her şeyin düzeleceğini ve kullanabileceğimi söyledi. Buna rağmen sabah uyandığımda ardı ardına SMS’ler gelmeye devam etti. Gönderilen mesajlarda bir yandan “yurt dışı Her Şey Dahil ile günlük 599 TL’ye Türkiye’deki gibi haklarınızı kullanabilirsiniz” denirken, hemen ardından “yurt dışı kullanım bedeliniz çok aştı, lütfen paket alın” şeklinde uyarılar geliyor. Yani sistem çelişkili bilgiler veriyor, hattım sanki kontrolsüzce ücretlendiriliyormuş gibi görünüyor ve ben de kullanırken tedirgin oluyorum.
0044 ile biten hattım üzerinden yaşadığım bu karışıklığın artık kesin ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Öncelikle Türkiye’deki tarifeme tanımlı 30 GB hakkımın neden haksız yere silindiğinin açıklanmasını ve gerçek haklarımın eksiksiz biçimde geri yüklenmesini talep ediyorum. Yurt dışı Her Şey Dahil günlük 599 TL paketinin, vaat edildiği gibi sorunsuz ve ek bir sürpriz ücretlendirme olmadan çalışmasını, SMS’lerdeki çelişkilerin giderilmesini ve hattımın yurt dışında sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Ayrıca bu süreçte yaşanan teknik hata ve yanlış yönlendirmeler neticesinde yurt dışı kullanımımda benden haksız olarak alınan tüm ücretlerin, paketler dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yurt dışında olduğum için iletişime en çok ihtiyaç duyduğum bu dönemde mağdur edilmek istemiyorum; Vodafone’un bu sorunu acil olarak inceleyip çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan kişi konuyla ilgili hiçbir bilgisi olmayan biriydi üstelik sabahki konuşmayı gerçek dışı saydı, böyle bir şey yok dedi ve sorunu çözmeden kapattı!
Böyle bir saçmalık olabilir mi yahu? Kadının konuşması anlaşılmıyor bu bir konuyla ilgili bilgisi yok bu 2 sorudoum soruyu bile anlamıyor bu da 3! İsteğim çok net ben bundan önce 30 GB bitirmezken bu ay ne oldu da bitiyor? Geçen hafta yanlışlık olmuş dediler bu kadın öyle bir şey yok diyor!
