Vodafone 5G 30GB Paketi Kullanım Takibindeki Hatalı Bildirim Ve Haksız Aşım Ücreti

Vodafone hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 30 GB” internet paketimin kullanım takibinde ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet yaşamaktayım. Sabah saatlerinde internetim sorunsuz şekilde aktifken hattıma gelen bilgilendirme mesajında paketimin henüz yüzde 80’ini kullandığım bildirildi. Ancak bu mesajın üzerinden yarım saat bile geçmeden, kullanım alışkanlığımda olağan dışı hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu kez paketimin yüzde 100’ünün tükendiği ve paket aşımına geçtiğim yönünde yeni bir SMS aldım.

Çok kısa bir süre içinde sistem kayıtları ile gerçek kullanım arasındaki bu çelişki nedeniyle haksız bir paket aşımı oluştuğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece ek paket tanımlayabileceklerini söylediler. İnternete acil ihtiyacım olduğu için mecburen ek paket teklifini kabul etmek zorunda kaldım.

İnternet kullanım verilerimin ve sistemdeki bildirim zamanlamalarının detaylı olarak incelenmesini, bu teknik aksaklık nedeniyle oluşan paket aşımının ve buna bağlı yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin, hattım kendi adıma kayıtlı olduğu için müşteri bilgilerim üzerinden incelenmesini rica ederim.