Vodafone Hattımda Rızasız Tarife Değişikliği Ve Aşırı İnternet Ücretleri

Vodafone’a ait 5412****23 numaralı hattımın faturasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hat kullanıcısı annemdir ve kendisinin kesinlikle okuma yazması yoktur. Bu nedenle hattı özellikle aşımsız tarifeye geçirmiştim. Buna rağmen benim onayım ve rızam olmadan hatta tarife değişikliği yapılmış ve ekim ayı faturasına yüksek tutarda aşım bedeli yansıtılmıştır.

Ekim dönemine ait faturam 5.920 TL olarak çıkmıştır ve bu tutarın yaklaşık 3.500 TL’si internet kullanımı aşım ücreti olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve itiraz kaydı açtırdım. Bana işlemin mobil üzerinden yapıldığı söylendi, ancak ne ben ne de okuma yazması olmayan annem böyle bir talepte bulunmadık, herhangi bir onay vermedik. Tüm bu itirazlarıma rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmadı ve görüşebildiğim temsilciler de sadece prosedürü tekrar edip konuyu geçiştirdiler.

Ben faturaları kendi adıma ödeyen kişi olarak bu tutarı ödeme gücüne sahip değilim ve bu tarife değişikliğinin tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini özellikle belirtmek istiyorum. Hattın yeniden önceki aşımsız tarifeye geçirilmesini, ekim ayı faturasında yer alan haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla 0546********34 numaralı telefondan iletişime geçilerek konuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.