to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Değişikliği Ve Aşım Açılması Nedeniyle 4.923 TL Fatura Şikayeti
Vodafone faturalı hattımın Eylül dönemine ait faturasının kendiliğinden tarife değişikliği ve aşım açılması nedeniyle 4.923 TL olarak çıkması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Herhangi bir talebim, onayım veya başvurum olmadan hattımda aşım hakkı açılmış ve bu nedenle normalde ödemem gereken tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma “yapılacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.
Ben böyle bir değişikliğe onay vermediğim ve bilgilendirilmediğim halde bu kadar yüksek bir faturayla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Eylül dönemine ait 4.923 TL tutarındaki faturamın detaylı şekilde incelenerek haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini, ayrıca bu tür işlemler için açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma eylül–ekim dönemine ait gelen faturam normalde yaklaşık 620 TL civarında olması gerekirken 9 bin tl’nin üzerinde gelmiştir. Hattımda kendi iznim ve bilgim dışında, benim onayım olmadan sürekli olarak aşım yapılmış ve bu durum bana aşırı yüksek fatura olarak yansıtılmıştır.
24 Eylül’de yaşanan Şanlıurfa depremi sırasında hattımızın aşım kontrolü bizim iznimiz dışında iptal edilmiştir. Deprem günü acil iletişim ihtiyacımız nedeniyle hattı mecburen kullanmak zorunda kaldık ve bu nedenle güncel fatura bu kadar yüksek gelmiştir. Aşım kontrolünün onayımız olmadan kaldırılması ve deprem gibi olağanüstü bir durumda yapılan zorunlu kullanımın bu şekilde faturalandırılması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Buna rağmen hattımız halen kısıtlı durumdadır.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “Bir sorun yok” denilerek faturanın doğru olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Herhangi bir ek paket, ek hizmet ya da özellikle onayladığım ekstra bir kullanım yapmadığım halde bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Eylül–ekim dönemine ait bu fatura için, özellikle deprem günü zorunlu olarak yapılan kullanımlar başta olmak üzere, iznim ve bilgim dışında oluşan aşım tutarlarının iptal edilmesini, güncel faturanın kurum tarafından karşılanmasını, fatura bedelimin sözleşme ve paket koşullarıma uygun, makul seviyeye çekilmesini ve hattımdaki kısıtlamanın kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse fatura detay dokümanını ve ekran görüntülerini de incelemeniz için paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Acil bir şekilde çözüm istiyorum çünkü hattım kısıtlanmış
Gördünüz üzere fiyat maalesef bu
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle hiç yardımcı olmadılar ve kesinlikle ve insanların zaafından faydalanma var maalesef
Bu faturadan hariç başka bir fatura çıkardılar güncel fatura çıkardılar 4000 bin tl
