Vodafone Hattımda İnternet Ve Ses Kesintileri Sürekli, Çözüm Bekliyorum

Vodafone hattımda uzun süredir hem internet hem de konuşma kalitesiyle ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Türkiye genelinde 5g altyapısına geçildiği duyurulmasına rağmen, hattımda bırakın 5g’yi, sağlıklı bir 4.5G hizmeti bile alamıyorum. İnternet hızım çoğunlukla 20–30 Mbps seviyelerinde kalıyor ve aynı ortamlarda diğer operatörlerde bu hızın çok daha yüksek olduğunu net şekilde gözlemleyebiliyorum.

Kullandığım cihaz iPhone 14 Pro Max olduğu için sorunun telefondan değil, doğrudan Vodafone’un sunduğu hizmet kalitesinden kaynaklandığı çok açık. Üstelik sorun sadece internetle sınırlı değil; telefon görüşmelerim sırasında sık sık ses kesilmeleri yaşıyorum ve görüşmeler aniden sonlanıyor. Yani ödediğim temel iletişim hizmeti bile olması gerektiği gibi çalışmıyor.

İstanbul’da hem çalıştığım Bağcılar ilçesinde hem de yaşadığım Sultangazi Habibler bölgesinde; ayrıca Esenler, Başakşehir ve Bayrampaşa gibi sık bulunduğum diğer ilçelerde de aynı çekim ve kalite problemleri devam ediyor. Yani sorun belirli bir noktaya değil, günlük hayatımda aktif olarak bulunduğum neredeyse her bölgeye yayılmış durumda.

Ben kurumsal bir firmada satın alma biriminde çalışıyorum ve şahsi telefonumu aynı zamanda iş telefonu olarak kullanmak zorundayım. Gün içinde sürekli telefonla iletişim kuruyor, milyon tl seviyelerinde ticari işlemler yürütüyorum. Bu süreçte yaşanan her hat kopukluğu ve iletişim kesintisi ciddi maddi hatalara ve zararlara neden olma potansiyeli taşıyor. Ben yalnızca bir çalışanım ve herhangi bir aksaklığın sorumluluğunun bana yüklenmesi ihtimali benim için ciddi bir risk oluşturuyor.

11.04.2026 tarihinde resmi olarak Vodafone’a kayıt oluşturdum. O tarihten bu yana her aradığımda yalnızca “çalışmalar devam ediyor” ve “beklemeniz gerekiyor” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tarafıma “ücretsiz hat değişikliği hakkı” tanımlandığı söylendi, ancak bunu kullanmak istediğimde de yine sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Vodafone müşteri hizmetleri dışında bir mağaza veya bayii kanalıyla da çözüm üretilemediği için başka bir başvuruda bulunmadım.

Sınırsız Sosyal Red'li 30 GB Tarifesi kullanıyorum. Taahhüdüm 08.07.2025 tarihinde başlamış olup 08.07.2026 tarihinde bitecek şekilde tanımlı. Bu süreçte aylık yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam etmeme rağmen ödediğim hizmeti fiilen kullanamıyorum. Buna karşın sistemde 1220,65 TL tutarında cayma bedeli görünüyor ve operatör değişikliği yapmak istediğimde bu bedelin kaldırılmayacağı tarafıma iletiliyor. Yani hem hizmet alamıyor hem de taahhüt ve cayma bedeli baskısı altında tutuluyorum.

Özetle; hizmet yok, çözüm yok, süreç tamamen belirsiz ilerliyor ancak ücret tahsilatı kesintisiz devam ediyor. Telefonda sürekli “Mağdur etmek istemeyiz” ve “Sizi kaybetmek istemeyiz” gibi cümleler kurulsa da sahada ve hizmette bunun karşılığını göremiyorum.

Talebim nettir: Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, bulunduğum bölgelerde ses ve internet hizmetinin makul bir kalite seviyesine getirilmesini, bu sağlanamıyorsa tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan operatör değişikliği hakkının tanınmasını ve ödediğim fakat fiilen kullanamadığım hizmet bedellerinin tarafıma iadesi veya uygun şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde bu durumun açık bir hizmet kusuru ve tüketici mağduriyeti olduğunu düşünüyor ve gerekmesi halinde tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.