Vodafone Hattımda İnternet Ve Ses Kesintileri Sürekli, Çözüm Bekliyorum

Merhaba, Sorun hala devam etmekte. Telefonla konuşmamıza istinaden tekrar şikayet talebi oluşturacağım.

Vodafone hattımda uzun süredir, 5g geçiş döneminden bu yana ciddi şebeke ve internet problemleri yaşamama rağmen, tarafıma sunulan çözüm süreci sorunun ciddiyetiyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Hattım faturalı olup son dört hanesi 0163’tür. Daha önce açtığım şikayet üzerine 05.05.2026 tarihinde saat 21:02’de müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında hattımda güncelleme yapıldığı söylendi ve telefonumu 1 dakika uçak moduna alıp yeniden açmam istendi. İPhone 14 Pro Max cihazımda bu işlemi eksiksiz uyguladım; ancak sorunlarda hiçbir iyileşme olmadı. Mobil internet hızım hâlâ 20–30 Mbps seviyelerinde ve telefon görüşmelerinde kopma, ses kesilmesi gibi problemler aynen devam ediyor. Benden yalnızca tek bir adres üzerinden işlem yapılması istendi; fakat ben gün içinde İstanbul’un farklı bölgelerinde bulunan ve hattını aktif kullanan biriyim. Özellikle Bağcılar, Esenler ve Habibler olmak üzere, Bayrampaşa, Başakşehir ve Sultangazi civarında da yaptığım testlerde aynı sorunları yaşıyorum. Yani problem tek bir lokasyona özgü değil, birden fazla bölgede kendini gösteriyor. Buna rağmen sürecin “tek bir adres” ile sınırlandırılmaya çalışılması, yaşanan sıkıntının gerçek boyutunu yansıtmamaktadır. Kullandığım cihaz üst segment bir iPhone 14 Pro Max olup, farklı lokasyonlarda da aynı sorunla karşılaştığım için problemin cihaz kaynaklı değil, altyapı ya da hat tarafında olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Şahsi hattımı işim gereği aktif olarak iş telefonu gibi kullanıyorum, kurumsal bir firmada satın alma biriminde çalışıyor ve gün içinde pek çok ticari görüşme yapmak zorunda kalıyorum. Yürüttüğüm ticari süreçler milyon tl seviyesinde olduğundan, yaşanan hat kopmaları ve iletişim kesintileri iş hayatım açısından ciddi riskler taşımaktadır. Bugün gelinen noktada sorun halen devam etmekte, uygulanan “hat güncellemesi” çözüm sağlamamakta ve süreç gerçekçi bir teknik inceleme yapılarak yönetilmemektedir. Herhangi bir iyileşme olmamasına rağmen şikayetlerin kapatılması, problemin çözüldüğü anlamına gelmemekte, aksine devam eden bir sorunun görmezden gelindiği izlenimi oluşturmaktadır. Talebim nettir: Öncelikle yaşadığım şebeke ve internet probleminin lokasyonla sınırlandırılmadan, gerçek anlamda teknik olarak incelenmesini ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer bulunduğum bölgelerde hizmet sağlanamıyorsa, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan operatör değişikliği hakkı tanınmasını ve ödediğim halde tam anlamıyla faydalanamadığım hizmetin buna göre değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşanan durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyor ve gerekirse resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone hattımda uzun süredir devam eden şebeke ve internet problemiyle ilgili daha önce açtığım şikayet kaydı sonrası tarafımla iletişime geçildi ancak sunulan çözüm, sorunun ciddiyetiyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Telefon görüşmesi sırasında hattımda güncelleme yapıldığı söylendi ve telefonumu 1 dakika uçak moduna alıp tekrar açmam istendi. Bu yönlendirmeyi eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Mobil internet hızım hâlâ 20–30 Mbps seviyelerinde kalıyor ve telefon görüşmelerimde yaşadığım kopma, ses kesilmesi ve iletişim problemleri aynen devam ediyor. Yani yapılan işlemin sorunu çözmediği çok net bir şekilde ortadadır. Görüşme sırasında benden sadece tek bir adres vermem istendi, ancak gün içinde sürekli farklı lokasyonlarda bulunan biriyim. Farklı bölgelerde yaptığım testlerde de aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Buna rağmen “tek bir adres üzerinden işlem yapalım” denilerek sürecin daraltılmaya çalışılması hem teknik olarak mantıksız hem de yaşadığım problemin gerçekliğini yansıtmamaktadır. Sorun tek bir lokasyona bağlı değildir, farklı adreslerde aynı problem yaşanmaktadır ve bu durumun bölgesel değil, genel bir altyapı veya hat sorunu olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Kullandığım cihaz iPhone 14 Pro Max olup, üst segment bir telefondur ve yaşadığım problemin cihazdan kaynaklanmadığı oldukça açıktır. İşim gereği şahsi telefonumu iş telefonu gibi kullanıyorum, kurumsal bir firmada satın alma biriminde çalışıyorum ve gün içinde çok sayıda telefon görüşmesi yapmak zorundayım. Yönetilen ticari süreçler yüksek meblağlı işler olduğu için yaşanan hat kopmaları ve iletişim sorunları ciddi maddi riskler doğurabilecek niteliktedir. Sonuç olarak, sorun hâlâ devam etmektedir, sunulan çözüm işe yaramamıştır ve süreç gerçekçi ve tatmin edici bir şekilde yönetilmemektedir. Buna rağmen şikayet kaydımın kapatılması, sorunun çözüldüğü anlamına gelmemekte, aksine çözülmeyen bir problemin kapatılarak görmezden gelindiğini göstermektedir. Talebim, hattımdaki şebeke ve internet probleminin gerçek anlamda teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasıdır. Lokasyon bağımsız yaşanan bu problemin kabul edilmesini, hizmet verilemiyorsa cayma bedeli uygulanmadan operatör değişikliği yapmama izin verilmesini ve ödediğim ancak tam olarak faydalanamadığım hizmetin tarafınızca değerlendirilmesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım bu durumun ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşündüğümü ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone hattımda internet ve ses kalitesiyle ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Sunulan çözüm sorunumı gidermedi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunun çözülmediği ve tekrar şikayet kaydı oluşturup oluşturamayacağım soruldu. Müşteri hizmetlerine tekrar şikayet talebi oluşturacağımı söyledim, tekrar oluşturabilirsiniz, biz sizinle iletişime geçeriz cevabını aldım. Ancak hâlâ benimle iletişime geçen kimse olmadı. Hat kopması ve internet yavaşlığı çok fazla, geçiştirme uygulanıyor ve 11 Nisan'dan beri destek kaydım mevcut ama çözüm yok.