5G Sonrası İnternet Kesintileri Ve WhatsApp Engellemesi: Vodafone Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Vodafone hattımı kendi adıma kayıtlı olarak İstanbul Kadıköy ve Levent bölgelerinde kullanıyorum. Vodafone 5G’ye geçtiğinden beri telefonum iPhone 14 olmasına rağmen mobil internetim düzgün çalışmıyor, bu yüzden hattımda 5G’yi kapatmak zorunda kaldım. Bunun üzerine bugün sabah itibarıyla WhatsApp uygulamam tamamen kullanılamaz hâle geldi; diğer uygulamalarım mobil ağda çalışırken sadece WhatsApp çalışmadı, uygulamayı ancak Wi‑Fi ile bağlandığımda kullanabildim. Daha önce de zaman zaman Twitter gibi bazı uygulamaların sanki Vodafone tarafından engellenmiş gibi mobil veride açılmadığını, yine yalnızca Wi‑Fi üzerinden erişebildiğimi ve bu durumların neredeyse tüm gün sürdüğünü yaşıyorum.

03.04.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Vodafone tarafından “taahhüdünüz bitiyor, yeni paket için aradık” şeklinde bir çağrı aldım. Bu görüşmede hem 5G sonrası internet sorunlarımı hem de WhatsApp ve diğer uygulamalarla ilgili yaşadığım erişim problemlerini anlattım, bu nedenle hizmetten memnun olmadığımı ve bu çekmeme problemleri ile bazı uygulamaların kendi kendine engellenmesi yüzünden operatör değiştirmeyi düşündüğümü açıkça ifade ettim. Karşı taraftan beklediğim, sorunu dinleyip çözüm için adım atmaları veya en azından yardımcı olmaya çalışmalarıydı.

Buna rağmen bana verilen tek cevap “Tamam, başka servis sağlayıcısına geçeceğinizi not alıyorum, iyi günler” oldu ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadan, kayıt açılmadan, ilgilenme çabası gösterilmeden bu şekilde konuşulması ve adeta yüzüme telefonun kapatılması, Vodafone gibi bir firmadan beklemediğim derecede saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım olmuştur.

Hem 5G sonrası yaşadığım internet ve uygulama erişim problemlerimin detaylıca incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini, hem de müşteri temsilcisinin bu üslubunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Hizmet alırken hem teknik olarak sorunsuz bir bağlantı hem de saygılı, çözüm odaklı bir müşteri hizmeti beklediğimi belirtmek istiyorum.