Vodafone Hattımda 30 GB İnternet Paketi Sadece 20 GB Olarak Tanımlanıyor

Vodafone hattıma 16 Temmuz’dan bu yana tanımlanan internet paketimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yanımda uygulamasında aylık 10 GB ana paket ve ek olarak 20 GB olmak üzere toplam 30 GB internet kullanacağım gösteriliyordu. Bunu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da bana bunun doğru olduğu, her ay 30 GB internet kullanabileceğim söylendi. Ancak hattıma aylardır sadece 20 GB internet tanımlanıyor ve bu nedenle internetim çok erken bitiyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda talep oluşturuldu, düzelteceğiz denmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım. Hatta sonraki aramalarımda daha önce talep bile oluşturulmadığı söylenerek çelişkili ve güven sarsıcı bilgiler verildi. Şu an paketimde yalnızca 2 GB internet kaldı, ek paket almak istiyorum fakat uygun bir ek paket de yok. İnterneti özellikle sosyal medya ve TikTok için yoğun kullandığım için bu durum iletişimimi ve günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor.

Vodafone’dan, başlangıçta tarafıma bildirildiği şekilde aylık toplam 30 GB internet hakkımın tanımlanmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalıştığım için gün içinde telefonla görüşemiyorum, bu nedenle mümkünse akşam saat 23.00 civarında aranmak istiyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bilgi verilmesini rica ediyorum.