Vodafone İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve İade Talebi

Vodafone hattımda tanımlı kendi paketim olan 60 GB internet hakkım da hiçbir makul kullanım olmamasına rağmen aynı şekilde kendi kendine çok hızlı şekilde tükenmiş görünüyor. 60 GB paketimi fiilen kullanmadan, telefonumu aktif olarak elime dahi almamışken bu paketin bittiği bilgisi verildi. Bunun üzerine ekstra olarak aldığım 50 GB internet paketim de yaklaşık bir haftadır hiçbir makul kullanım olmamasına rağmen kendi kendine çok hızlı şekilde tükeniyor. Telefonu elime almadığım, interneti aktif olarak kullanmadığım saatler içinde 50 GB paketim 5–6 saat içerisinde tamamen bitiyor. Ardından mecburen aldığım 15 GB ek internet paketleri de 5 dakika gibi imkansız denecek kadar kısa bir sürede sıfırlanıyor. Bu nedenle hattımı neredeyse hiç kullanamıyor, internete giremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunun neden kaynaklandığı net olarak açıklanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. 0543 540 2438 numaralı hattımda yaşadığım bu durumdan dolayı kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum.

Hattımda tanımlanan 60 GB ana paketimin, sonrasında aldığım 50 GB’lik ek paketimin ve almak zorunda kaldığım 15 GB’lik ek internet paketlerinin bu şekilde, kullanımım ile bağdaşmayacak derecede hızlı tükenmesi nedeniyle, ödediğim ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum. İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı bir tanımlama ya da teknik sorun varsa bunun acilen düzeltilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Sorun çözülmediği takdirde faturayı ödemeyeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.