to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 60 GB İnternet Paketi Erken Bitmesi Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone hattımda 60 GB internet içeren tarifeyi yaklaşık 4–5 aydır kullanıyorum. Son iki aydır ise internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşanmaktadır. Bir ay paketim normale uygun şekilde tüm aya yeterken, diğer ay fatura dönemi yenilenmesine daha yaklaşık 1 hafta varken 60 GB’lik kotamın tamamen bittiği bilgisi geliyor.
Günlük hayatımda genel olarak sürekli Wi‑Fi bağlantısı kullanıyor, mobil veriyi ise minimum düzeyde tüketiyorum. Bu nedenle 60 GB gibi yüksek bir internet kotasının, üstelik önceki aylarla aynı kullanım alışkanlığına sahip olmama rağmen bu kadar kısa sürede bitmesi hayatın olağan akışına aykırı ve benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. İnternet paketim erken bittiği için ek paket almak zorunda kalma ihtimalim var ve şu an hattımda internet kullanamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım.
Bu nedenle hattıma ait detaylı internet kullanım dökümünün incelenmesini, internet kullanımımın hatalı, haksız veya gerçeğe aykırı şekilde sayaçlanıp sayaçlanmadığının araştırılmasını, varsa sistemsel hata veya haksız tüketimin tespit edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle faturama yansıyabilecek olası ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 5G’ye Hazır 60 GB tarifesini 470 TL karşılığında kullanmaktayım. Normal şartlarda 1 aylık kullanım süresi bulunan paketimin dönem sonu 7 Ekim olmasına rağmen, bugün internet paketimin tamamen bittiğine dair SMS aldım ve hattım internetsiz kaldı.
Kullanım alışkanlıklarımda olağan dışı hiçbir değişiklik olmamasına, arka planda büyük bir dosya indirme ya da aşırı veri tüketimine sebep olacak bir işlem yapmamama rağmen 60 GB’lik paketin dönem bitimine yaklaşık 10 gün kala tükenmesi, hayatın olağan akışına ve sunulan hizmetin standartlarına aykırı bir durumdur. Bu nedenle, ya sistemsel bir sayaç/ölçüm hatası olduğunu ya da tarafıma tanımlanan veri miktarının eksik veya hatalı yansıtıldığını düşünüyorum.
Taahhüt edilen hizmetin eksik sunulması sebebiyle mağdur edildim. İnternet paketimin tekrar düzeltilmesini, eksik kullanıma ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yaşanan durumla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
