Açıklama Olmadan Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 600 TL gibi, normal kullanımımın çok üzerinde bir tutarla geldiğini fark ettim. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum.

Daha önce de hattımda benzer şekilde yüksek fatura problemi yaşamama rağmen, bu durumun düzeltilmesi için gerekli özenin gösterilmediğini görüyorum. Paket aşımı ya da ek paket satın alma gibi bir onayım bulunmamaktadır. Buna rağmen faturamda bu düzeyde bir artışla karşılaşmam beni mağdur etmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sorunun neden kaynaklandığı, hangi kalemlerden bu tutarın oluştuğu tarafıma net ve şeffaf biçimde anlatılmadı.

Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.