Haksız Ek Ücretlerle Gelen Yüksek Vodafone Faturası

Ahmet

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait son faturamın yaklaşık 600 TL gibi, normal kullanımımın çok üzerinde bir tutarla geldiğini fark ettim. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken faturada özellikle dikkatimi çeken, anlam veremediğim bazı ek ücretlendirmeler bulunmaktadır.

Tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan bu ek ücretlerin yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alma ya da benzeri bir işlem için onayım bulunmamaktadır. Buna rağmen hattıma bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Faturamın kalem kalem ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tutarın nasıl oluştuğuna dair net, yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

08 Nisan 00:01

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Red tarifesindeyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 250 TL civarında gelmesini beklerken, hattıma 480 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Özellikle tarife ücreti kaleminde, olması gerekenden çok daha yüksek bir tutar çıkarıldığını fark ettim.

Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma önceden açık ve anlaşılır herhangi bir bilgilendirme yapılmadan fazladan ücret alındığını düşünüyorum. Paket aşımı ya da ek paket satın alma yönünde herhangi bir onayım veya talebim bulunmamaktadır.

Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle, Mart 2026 faturamın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bana yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

07 Nisan 00:02

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait son faturamın yaklaşık 600 TL olarak geldiğini ve bu tutarın, normal kullanım alışkanlıklarımın çok üzerinde olduğunu fark ettim. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken hattıma bu tutar yansıtılmış durumdadır.

Tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler eklendiğini düşünüyorum. Herhangi bir paket aşımı onayım ya da bilerek yaptığım bir ek paket satın alma işlemim bulunmamaktadır. İlgili faturayı henüz ödemedim, öncelikle neden bu kadar yüksek geldiğinin net olarak açıklanmasını istiyorum.

Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mart 2026 faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm kalemlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtir, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi