to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ek Ücretlerle Gelen Yüksek Vodafone Faturası
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait son faturamın yaklaşık 600 TL gibi, normal kullanımımın çok üzerinde bir tutarla geldiğini fark ettim. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken faturada özellikle dikkatimi çeken, anlam veremediğim bazı ek ücretlendirmeler bulunmaktadır.
Tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan bu ek ücretlerin yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alma ya da benzeri bir işlem için onayım bulunmamaktadır. Buna rağmen hattıma bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Faturamın kalem kalem ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tutarın nasıl oluştuğuna dair net, yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bir süredir faturalandırma sorunu yaşıyorum. Uyumlu tarifesini kullanmama rağmen Mart 2026 dönemine ait faturam yaklaşık 250 TL gelmesini beklerken 580 TL olarak yansıtıldı. Üstelik bu durum tek seferlik değil, son 2–3 aydır faturalarım beklediğimden çok daha yüksek geliyor ve bunun nedenini bir türlü öğrenemiyorum.
Hattıma tanımlı ekstra bir paket, ücretli servis veya benim onayım dışında yapılmış bir işlem olduğunu da bilmiyorum. Detaylı bir açıklama yapılmadığı için hangi kalemlerden bu kadar yüksek ücretlendirildiğimi anlayamıyorum.
Konuyla ilgili 542 üzerinden Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ben, kullandığım Uyumlu tarifeye uygun şekilde, taahhüt ettiğim koşullara göre faturalandırılmak ve son aylarda haksız olduğunu düşündüğüm tutarların incelenerek gerektiğinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bundan sonraki faturalarımın da tarifemle uyumlu, şeffaf bir şekilde kesilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
