Vodafone Hattım Üzerinden Onaysız Eneba Alımları Ve 2.080 TL Ücret İadesi Talebi

17 Nisan akşamı saat 18.35 civarında, hiçbir oyun satın alma işlemi yapmadığım ve herhangi bir onay vermediğim halde hattıma peşpeşe Eneba üzerinden “satın alma işlemi başarıyla tamamlandı” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Ne bir oyuna giriş yaptım, ne bir satın alma süreci başlattım, ne de herhangi bir onay verdim.

Buna rağmen hattım üzerinden ayrı ayrı 4 kez 519,99 TL tutarında işlem yapılmış ve toplamda 2.080 TL Vodafone faturalı hattıma “faturanıza yansıtılmıştır” şeklinde ücretlendirilmiştir. Bu işlemlerin karttan değil, doğrudan Vodafone hattım üzerinden faturaya yansıtılarak tahsil edildiğini sonradan fark ettim. Sistem, sanki ben onay vermişim gibi bu işlemleri otomatik şekilde tamamlamış görünüyor; tarafımdan verilmiş hiçbir açık onay yoktur.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hattım üzerinden bu tarz işlemleri kısıtlattım ve güvenlik amacıyla hattımı kapattırdım. Ancak tüm bunlara rağmen, bu işlemlerin nasıl bu kadar kolay yapılabildiği, hattım üzerinden kim tarafından ve hangi yöntemle onay verilmiş gibi gösterildiği konusunda bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

553 *** ** 13 numaralı kayıtlı hattım üzerinden gerçekleştirilen bu işlemlerin Vodafone ve Eneba tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Hattımın ve hesabımın güvenliğinin kontrol edilmesini, bu işlemlerin kim tarafından ve nasıl yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve bilgim dışında faturama yansıtılan toplam 2.080 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Tarafımdan yapılmayan ve onaylanmayan bu işlemlerin ücretini kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.