Vodafone Pay Üzerinden Yetkisiz Eneba İşlemleri Ve İade Talebi

15 Nisan 2026 tarihinde, bana ait aktif Vodafone hattım olan 6532 ile biten numaram üzerinden Vodafone Pay hesabımla bilgim ve onayım olmadan Eneba adlı uygulamaya peş peşe işlemler yapılmış ve toplamda 4 adet 668,48 TL’lik işlem ile 1 adet 31,90 TL’lik işlem olmak üzere faturama yansıt şeklinde yaklaşık 2.400 TL tutarında para çekilmiştir. Eneba uygulaması telefonumda yüklü değildir, bu uygulamaya hiçbir şekilde kayıt olmadım, üyelik veya alışveriş yapmadım.

Bu işlemler yapılırken telefonuma SMS onayları gönderilmiş olsa da, bunlar ekranda görünmeden art arda onaylanmış gibi işlem geçmişine düşmüş, hatta telefonumdan “s” yazılıp şifre için gönderilmiş mesaj kayıtları bulunmaktadır. Ben bu onayları kendim vermedim, hattım ve telefonum üzerinden iradem dışında işlem yapılmıştır.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda işlemlerin uygulama üzerinden yapıldığı, Eneba ile görüşmem gerektiği ve para iadesi olmayacağı söylendi. Ben böyle bir alışverişe onay vermediğim ve telefonumda ilgili uygulama dahi yüklü olmadığı halde faturama bu tutarların yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Paramın suçlulara gitmesini istemiyorum ve bu işlemlerin acilen iptal edilerek hattıma/faturama yansıtılan tüm tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Hattım üzerinden güvenlik açığı oluşturacak benzer işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, hattım ve Vodafone Pay hesabımın güvence altına alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.