Vodafone Hattım İptal Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Vodafone mobil hattımın iptal sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Temmuz 2026 tarihinde Tokat Niksar’daki Vodafone şubesine giderek hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim; son faturamı ödeyip iptal için kayıt oluşturulduğu söylendi.

Yaklaşık üç gün sonra Vodafone tarafından arandım ve hatta devam etmek istemediğimi, iptal talebim olduğunu açıkça ifade ettim. Rutin sorular sorulduktan sonra iptal talebimin alındığı bilgisi verildi. Ancak bugün e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde hattım hâlâ aktif olduğunu ve iptal talebinin hiç işleme alınmadığını gördüm. Yani hem şubede hem de telefonda iptal talebi alındı denilerek yanlış bilgilendirilmişim.

Israrla iptal talebi oluşturmak istememe rağmen sistemde böyle bir talep görünmüyor ve şimdi bir fatura daha çıkacak. Yıllardır hem Vodafone Net hem de Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak bu durum bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. Bugün son kez talep açtırdım; buna rağmen hattım iptal edilmez ve yeni fatura çıkarılırsa bu faturayı ödemeyeceğimi, ayrıca 20–21 Temmuz tarihlerinde benimle iletişime geçen görevli hakkında görevi kötüye kullanma ve müşterileri mağdur etme gerekçeleriyle resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek istiyorum.

Hattımın iptal talebimin ilk başvuru tarihi olan 17 Temmuz 2026 esas alınarak derhal işleme alınmasını, haksız yere çıkarılan ya da çıkarılacak faturaların iptal edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.