to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım İptal Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi
Vodafone mobil hattımın iptal sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Temmuz 2026 tarihinde Tokat Niksar’daki Vodafone şubesine giderek hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim; son faturamı ödeyip iptal için kayıt oluşturulduğu söylendi.
Yaklaşık üç gün sonra Vodafone tarafından arandım ve hatta devam etmek istemediğimi, iptal talebim olduğunu açıkça ifade ettim. Rutin sorular sorulduktan sonra iptal talebimin alındığı bilgisi verildi. Ancak bugün e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde hattım hâlâ aktif olduğunu ve iptal talebinin hiç işleme alınmadığını gördüm. Yani hem şubede hem de telefonda iptal talebi alındı denilerek yanlış bilgilendirilmişim.
Israrla iptal talebi oluşturmak istememe rağmen sistemde böyle bir talep görünmüyor ve şimdi bir fatura daha çıkacak. Yıllardır hem Vodafone Net hem de Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak bu durum bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. Bugün son kez talep açtırdım; buna rağmen hattım iptal edilmez ve yeni fatura çıkarılırsa bu faturayı ödemeyeceğimi, ayrıca 20–21 Temmuz tarihlerinde benimle iletişime geçen görevli hakkında görevi kötüye kullanma ve müşterileri mağdur etme gerekçeleriyle resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek istiyorum.
Hattımın iptal talebimin ilk başvuru tarihi olan 17 Temmuz 2026 esas alınarak derhal işleme alınmasını, haksız yere çıkarılan ya da çıkarılacak faturaların iptal edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın iptali için 17 Temmuz’da son faturamı ödeyip kapatma talebinde bulundum. 21 Temmuz’da Vodafone tarafından arandım, hattın kapatılmasıyla ilgili görüştüğüm temsilci bana işlemleri başlattığını söyledi. Ancak daha sonra hattımın kapanmadığını ve iptal talebinin hiç başlatılmadığını fark ettim.
Bu ihmalkârlık nedeniyle hattıma 1290 TL tutarında yeni bir fatura daha yansıtıldığını gördüm. Görüştüğüm temsilci gerçeği söylemeyip işlem yapmadığı için mağdur edildim. Normal müşteri temsilcisini arayıp tekrar aynı süreci yaşamak istemiyorum, bu nedenle konuyla ilgilenecek yetkili birinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Hattım şu an kapandığı halde, iptal edilmesi gereken döneme ait bu 1290 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum. İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen temsilci kaynaklı hata yüzünden mağdur edildiğim için bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişi hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Aksi halde HTS kayıtlarımı ve “görüşmelerimiz kayıt altındadır” denilerek yapılan tüm telefon görüşmelerini talep ederek hukuki yollara başvurmayı ve konuyu mahkemeye taşımayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim, 17temmuzda şubeden yaptığım başvurudan 3-5 gün sonra arandığım ses kaydınında incelenmesini istiyorum arama kaydını buraya bırakıyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanmadı, iptal talebini ben kendim zaten hallettim. Beni yanıltan o gün personeliniz ve çıkacak fazla faturayı iptal etmediğiniz sürece mahkemede 21 temmuzda ki görüşülen ses kaydında ki personel kimse elbet çıkar. 1 buçuk dakika benimle görüşüp iptal etmek istediğimi söylediğim halde ulaşılamadı deyip kayıt kapatmış. Ekran görüntüm olmasa yalancı ilan edileceğim.
Bu ihmalkârlık nedeniyle hattıma 1290 TL tutarında yeni bir fatura daha yansıtıldığını gördüm. Görüştüğüm temsilci gerçeği söylemeyip işlem yapmadığı için mağdur edildim. Normal müşteri temsilcisini arayıp tekrar aynı süreci yaşamak istemiyorum, bu nedenle konuyla ilgilenecek yetkili birinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Hattım şu an kapandığı halde, iptal edilmesi gereken döneme ait bu 1290 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum. İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen temsilci kaynaklı hata yüzünden mağdur edildiğim için bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişi hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Aksi halde HTS kayıtlarımı ve “görüşmelerimiz kayıt altındadır” denilerek yapılan tüm telefon görüşmelerini talep ederek hukuki yollara başvurmayı ve konuyu mahkemeye taşımayı düşünüyorum.
E-posta ile evrak gönderdim 10 gün oldu halen dönüş yok, bu faturaya çözüm bulunmadığı sürece Vodafone ve o işlem başlatmayan kişiyi şikayet edeceğim, CİMER e yazacağım 1 hafta içinde dönmezseniz
