Sanko Park Şubesinde Kırık Ve Kokmuş Yumurta Teslimi İçin İade Reddi

07.08.2026 tarihli, 1200335443 numaralı Migros Sanal Market siparişimde teslim edilen 15’li yumurta paketi kırık ve akmış şekilde elime ulaştı. Yaz sıcağında bekleme riskine rağmen mağazadan değişim için uzun süre gelinmesini bekledim, ancak herhangi bir değişim yapılmadı. Ürün kokmaya başladığı için sağlık açısından endişe duyarak imha etmek zorunda kaldım. Aynı siparişte yer alan 8 adet sütten de birkaçının ambalajı ezik gelmesine rağmen akma olmadığı için sorun etmedim, buna rağmen yumurta gibi açıkça bozulmuş ve tüketilemeyecek durumdaki üründe dahi mağdur edildim.

Yaşadığım sorun sonrasında Migros müşteri hizmetleri ve genel merkezle defalarca görüştüm. Genel merkez, iademin yapılacağını iletmesine rağmen, son aşamada Migros Sanko Park AVM Gaziantep Şubesi’nin bu ürünü fiziken teslim almadan iade yapılamayacağını, bunun “şirket kuralı” olduğunu söyleyerek dolaylı biçimde iademi engelledi. Kokmuş ve sağlık açısından riskli bir gıda ürününü evde tutmam zaten mümkün değilken, yerel mağazanın bu tutumu tamamen müşteriyi mağdur eden keyfi bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Migros gibi kurumsal bir markanın, genel merkez onayına rağmen yerel bir mağazanın inisiyatifine bırakılmış bu şımarık ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımını kınıyorum. Migros Sanko Park AVM Gaziantep Şubesi mağaza yönetimi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bozulmuş yumurtanın bedeli başta olmak üzere ilgili iademin derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde alo 174 Gıda Hattı’na başvurarak ve TÜBİS üzerinden gerekli bildirimleri yaparak resmi süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.