Şoförün Agresif Davranışı Ve Uygunsuz Hitap Şekli

27 Eylül günü saat 15:30’da Bolu’dan Ankara’ya giden Yeni Aksaray otobüsüne oğlumu emanet ederek bindirdim. Oğlum sırt çantasıyla merdivenlerden çıkarken şoför, neyin yasak olduğunu dahi anlayamadığımız bir şekilde yüksek sesle “yasak” diye bağırdı. Ben de aşağıdan sadece “Ne yasak? ” diye sordum. Bunun üzerine şoför bana dönüp “Bir saniye hanımefendi, bana bağırmayın” diyerek son derece sert ve kavga etmeye hazır bir üslupla konuştu.

Ben sadece neyin yasak olduğunu anlamaya çalışırken bu şekilde kaba ve gergin bir tavırla karşılaşmam, çocuğumu kendilerine emanet edip teslim ettiğim bir anda beni hem üzdü hem de tedirgin etti. Böyle sorumluluğu olan bir kişinin yolcularla bu kadar gereksiz agresif bir iletişim kurmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı otobüsteki muavin ise tam tersine gayet yumuşak ve sakin bir üslupla olayı sonlandırmaya çalıştı.

Bu nedenle firmanızdan ricam, özellikle şoförlerinizin yolculara hitap, yaklaşım ve stres yönetimi konularında mutlaka eğitime tabi tutulması ve bu olayda görevli şoför hakkında da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.