Vodafone Hatalı 1173 TL Cayma Bedelini Düzeltmeli

Vodafone mobil hattımda kullandığım iki adet ek paketim vardı. Bu ek paketlerden birinin iptali için 30 Haziran tarihinde aradım ve cayma bedelini ödeyerek iptal edilmesini talep ettim. O sırada bana yaklaşık 200 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı söylenmişti.

Ancak müşteri hizmetleri veya Vodafone sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle cayma bedeli tutarı bir anda 200 TL’den 1173 TL’ye yükseltildi ve bu tutar faturama yansıtıldı. Uygulamada Temmuz faturamda 3424 TL gibi yüksek bir tutar ve hat açma ücreti, iptal edilen indirimler, geç ödeme bedeli gibi kalemler görünüyor. Bu durum tamamen Vodafone’un işlem ve sistem hatasından kaynaklanmaktadır.

30 Haziran’dan bu yana aynı konuyla ilgili en az dört kez kayıt açtırdım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Bugün tekrar aradığımda 1173 TL’lik tutarın iade edileceği söylendi fakat bu iade işleminin dört gün sonra gerçekleşeceği belirtildi. Buna karşın faturamı ödeyemediğim için iki gün sonra hattımın kapanacağı ifade ediliyor.

Benim şu anda sadece normal fatura tutarını ödeme imkanım var, bu hatalı yansıtılan yüksek cayma bedelini ödeyemiyorum. Ödeyemediğim için hattım kapatılacak, ardından bir de hat açma–kapama ücreti alınacak ve bu şekilde daha da mağdur edilmiş olacağım. Bu yaşananlar benim hatam olmadığı halde tüm yük bana yıkılmaktadır.

Vodafone’dan, hatalı yansıtılan 1173 TL’lik cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, hattımın borç nedeniyle kapatılmamasını, hat açma–kapama gibi ek ücretlerin kesinlikle uygulanmamasını ve faturamın gerçek, doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hattımın kesintisiz şekilde açık kalmasını istiyorum.