to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti
Vodafone mobil hattımda yaşadığım süreçte hem uygulama hem de müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle yüksek tutarda bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.
Pazartesi günü Vodafone uygulaması üzerinden numara değişikliği işlemi yaptım. İşlem sırasında ekranda yalnızca 208 TL’nin faturama yansıtılacağına dair bir madde gördüm ve buna güvenerek onay verdim. Cayma bedeli çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yazılı olarak da böyle bir onay vermedim. Sonrasında e-Devlet üzerinden de formları onaylayarak geçişimi tamamladım.
Yine de emin olmak için ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma çıkan temsilci, bu işlem nedeniyle 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli göründüğünü söyledi. Ben işlemi onaylarken böyle bir bilgi verilmediğini belirttim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir temsilciye durumu anlattım, numara değişikliği yaptığımı ama hattımı aslında tamamen kapatmak istediğimi, kullanmak istemediğimi söyledim. Cayma bedeli olup olmadığını sorduğumda bana cayma bedeli olmadığını, sadece 208 TL’nin faturama yansıyacağını söyleyerek güvence verdi ve hattımın iptali için işlem başlattığını, hattı kapatacağını ifade etti.
Daha sonra hattın hala kapalı olmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer bana cayma bedelini ödemek zorunda olduğum, ödemezsem her ay faturama yansıyacağı söylendi ve sistemde hattımın iptal edilmediği ortaya çıktı. Oysa ikinci görüştüğüm hanımefendi hattımı iptal ettiğini ve cayma bedeli olmadığını açıkça söylemişti. Bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle hem hangi numarayı kullanacağımı planlayamadım hem de eski numarama geri dönemeden mağdur oldum.
Son yaptığım görüşmede tarafıma 5.400 TL civarında cayma bedeli ve buna ek olarak 1.300 TL civarında fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Bir önceki aya ait normal faturanın yansımasını kabul ediyorum, buna itirazım yok. Ancak uygulamada ve müşteri hizmetlerinde cayma bedeli ile ilgili net ve doğru bilgi verilmediği, aksine “cayma bedeli yok” denilerek işlem yapıldığı için bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte tamamen Vodafone’un eksik ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, tarafıma yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve bu hatalı bilgilendirme nedeniyle üzerime ek bir borç çıkarılmamasıdır.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda numara değişikliği yapmak isterken, eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtılmaktadır.
Uygulama üzerinden eski numaramı iptal edip numara değişikliği yapmak istediğimde, ekrana yalnızca 208 TL’lik bir ücret yansıyacağına dair bir madde çıktı ve ben de bunu onaylayarak işlemi tamamladım. İşlemden sonra pazartesi sabahı ne olur ne olmaz diye Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana 5.400 TL civarında cayma bedeli olduğunu söyledi, ancak ben uygulamada böyle bir bilgilendirme kesinlikle okumadım.
Bunun üzerine birkaç saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez görüştüğüm farklı bir temsilci bana herhangi bir cayma bedeli olmadığını, sadece 208 TL’lik ücretin faturama yansıyacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı komple kapatmak istediğimi, eski numaramı kullanmayacağımı belirttim ve işlemin başlatıldığını, beni arayacaklarını söylediler.
Aradan 1–2 gün geçmesine rağmen kimse aramadığı için, kendi hattımı farklı bir numaradan arayarak kontrol ettiğimde hattın hâlâ açık olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hem daha yüksek bir cayma bedeli hem de ek faturanın çıkarıldığı, toplamda 7.000 TL’yi aşan bir tutarın tarafıma yansıtılacağı söylendi. Bir önceki görüştüğüm temsilcinin “cayma bedeli yok, sadece 208 TL yansıyacak” şeklinde bilgi verdiğini söylememe rağmen bunun kabul edilmediğini ve hattın iptal edildiğini öğrendim.
Son görüştüğüm temsilci, bu bedellerin 1 Ağustos itibarıyla faturama yansıyacağını ve hem kendi faturamı hem de cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu belirtti. Ben, uygulamada yalnızca 208 TL’lik ücret bilgisini görerek onay vermiş olmama ve bir müşteri temsilcisinin açıkça “cayma bedeli yok” demesine güvenerek eski numaramı bırakıp yeni numaramı kullanmaya başlamış olmama rağmen, şimdi bu yüksek tutarlı cayma bedelini ödemeye zorlanıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerinden tamamen çelişkili ve yanlış bilgilendirme aldım. Bu nedenle tarafıma yansıtılacağı bildirilen cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini, yalnızca bir önceki aya ait normal fatura tutarımın tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini ve hatalı bilgilendirme nedeniyle çıkarılan cayma bedelinin silinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda numara değişikliği ve hat iptali sürecinde eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İşlemler yapılırken bana cayma bedeliyle ilgili açık ve doğru bir bilgi verilmedi, sonrasında hatta 5.400 TL tutarında cayma bedeli ve yaklaşık 1.300 TL fatura ücreti yansıtıldığını öğrendim. Bu tutarların, tarafıma süreç esnasında net şekilde aktarılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu durumun ardından Vodafone tarafından bugün geri dönüş için arandım ancak mesai saatlerim içinde olduğum için görüşme sağlayamadım. Buna rağmen benden yeniden aynı şikayeti yazmam istendi ve süreç uzadıkça mağduriyetim devam ediyor. Hattım ve numara değişikliği süreciyle ilgili olarak tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve ekstra ücretlerin, verilen eksik ve çelişkili bilgilendirme dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu bedellerin iptal edilmesini ya da makul bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
