Vodafone Tarife Hatası Nedeniyle 4.374 TL Cayma Bedelinin İptali

Vodafone’da kullandığım faturalı hatta tanımlı tarife kampanyam varken, müşteri hizmetlerini arayarak sadece ek paketimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin yaptığı açık bir hata sonucu tüm tarife kampanyam iptal edildi ve hattıma 4.374 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm başka bir temsilci bu işlemin ilk müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklandığını açıkça kabul etti. Buna rağmen 0542********12 numaralı hattım için yaklaşık 10 gün önce kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Hata tamamen Vodafone personelinin kusurundan kaynaklanmış olmasına rağmen, bu hatanın sonuçlarının bana yansıtılması hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırı bir durum oluşturmaktadır. Haziran faturama yansıtılan 4.374 TL’lik cayma bedelini ödemem beklenmekte, ancak ortada benim tarafımdan yapılmış bir ihlal ya da taahhüt bozma durumu bulunmamaktadır.

Vodafone’un kendi temsilcileri tarafından da kabul edilen bu hatalı işlem sonucunda, hattıma yansıtılan 4.374 TL cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, tarifemin hatalı işlem öncesindeki hak ve koşullarıyla yeniden düzeltilmesini ve tarafıma ivedilikle bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.