Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli Ve Gizli Yeni Hat Ücreti

Vodafone hat iptali sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Hat iptali yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle cayma bedelinin ve taahhüt bedelinin ne kadar tutacağını sordum. Telefondaki müşteri temsilcisi bana cayma bedelinin yaklaşık 2.800 TL civarında olacağını, ayrıca sadece kullandığım gün kadar faturaya yansıyacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattın iptal edilmesini onayladım.

Fatura kesildiğinde ise toplamda yaklaşık 4.500 TL gibi çok daha yüksek bir tutar ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, kendilerine defalarca aynı soruyu sorup teyit aldığımı, bu bilgiye istinaden iptal kararı verdiğimi söyledim ve bu tutarı ödemeyeceğimi belirttim. Görüşme üzerine kaydım açıldı, bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı, benim ve müşteri temsilcisinin konuşmalarının dinleneceği söylendi.

Sonrasında bana müşteri temsilcisinin konuşmasında 2.850 TL cayma bedeli ifadesinin geçtiği, bunun üzerine yaklaşık 700 TL civarında fatura tutarının ve ayrıca “yeni hat bedeli” adı altında bir ek ücretin eklendiği belirtildi. Ben yeni hat bedeli gibi bir kalemin kesinlikle bana söylenmediğini, eğer böyle bir bedel varsa müşteri hizmetlerinin bu konuda açık bilgilendirme yapmak zorunda olduğunu ifade ettim. Üstelik cayma bedeli dediğimiz tutarın zaten hattın kapatılırken çıkacak tüm bedelleri kapsayan son tutar olması gerektiğini, buna rağmen ayrı bir yeni hat bedeli eklenmesinin haksız olduğunu belirttim.

Şu anda yeniden inceleme için kayıt açıldığı söylendi ancak bana hâlâ bu yüksek faturayı ödemek zorunda olduğum iletiliyor. Faturayı ödersem ve haklı çıkarsam bedelin sonradan iade edilebileceği söyleniyor, fakat ben en başta verilen bilgiye göre işlem yapılmasını ve faturanın baştan doğru şekilde düzenlenmesini istiyorum. Başta belirtilen yaklaşık 2.800–3.000 TL civarındaki tutarın dışındaki tüm fazla kalemlerin ve özellikle yeni hat bedeli adı altında yansıtılan ücretin düşülerek faturamın düzeltilmesini, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.