Vodafone Hat Dondurma Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve 1600 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım için daha önce müşteri hizmetlerini arayarak hat dondurma işlemi yaptırdım. Görüşme sırasında özellikle müşteri temsilcisine bu işlem sonrasında tarafıma herhangi bir ödeme ya da ek ücret yansıyıp yansımayacağını sordum. Bana açıkça herhangi bir ödemenin çıkmayacağı, ek bir ücret yansımayacağı bilgisi verildi.

Ağustos 2026 tarihinde hattımı tekrar kullanıma açtırdığımda, hattıma 1600 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hat dondurma esnasında özellikle sormama ve hiçbir ödeme çıkmayacağı net şekilde söylenmesine rağmen, hattı açtırdığımda böyle bir bedelle karşılaşmamı hem mağduriyet hem de yanlış bilgilendirme olarak değerlendiriyorum. İlgili hattımın numarası 5536****03’tür.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1600 TL cayma bedelinin iptal edilerek varsa yapılan tahsilatın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin hat dondurma ve cayma bedeli konularında daha net, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapması adına gerekli eğitimin ve denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.