to read complaints and reviews, or file yours.Hat Dondurma Talebine Rağmen Yüksek Fatura Ve İşlem Eksikliği Mağduriyeti
Vodafone mobil hattım için geçen ay müşteri hizmetlerini arayarak hat dondurma talebinde bulundum. Görüşmede, hat dondurma işleminin yapılacağı teyit edildi ve ayrıca verilen numarayı arayıp 2’yi tuşlamam gerektiği söylendi, ben de aynen tarif edildiği şekilde işlemi gerçekleştirdim. Bu süreçte hattımın dondurulacağı ve sadece telsiz kullanım ücreti ödeyeceğim özellikle belirtildi.
Hattımı kullanmayacağım bu dönem için dondurma işleminin yapılacağını düşünürken, bir ay boyunca hiç kullanılmayan hatta 344 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu faturanın son ödeme tarihi 15.12.2025 olarak görünmektedir.
Bunun üzerine az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmede, konuyla ilgili şu an için net bir çözüm sunulamayacağı, 7 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
Hat dondurma talebim onaylanmış, sadece telsiz kullanım ücreti ödeyeceğim söylenmiş olmasına rağmen hattımın dondurulmamış olması ve kullanılmayan dönem için yüksek tutarda fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. İlgili döneme ait haksız faturanın iptal edilmesini ve hat dondurma talebimin geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ulaşabilirsiniz
