Vodafone Haksız İnternet Aşım Ücreti İptali Ve İadesi

Vodafone mobil hattımda tarifem ve internet aşımıyla ilgili haksız bir ücretlendirme yaşadım. Daha önce de tarifemi uyarılarıma rağmen erken yenileyip 170 TL fazla ödeme çıkarmışlardı, sonrasında hatalarını kabul edip bu tutarı iade ettiler. Ancak bu akşam benzer şekilde yine mağdur edildim.

İnternet paketimin bittiğine dair SMS geldikten sonra hattımdan internet kullanmayı bırakıp Wi‑Fi’a bağlandım. Bir süre sonra Vodafone uygulamasından duruma baktığımda, “25 MB’lik akıllı aşım” adı altında ücretsiz internet tanımlandığını ve bunun da 5 MB’ının kaldığını gördüm. Ardından bu hakkın da bittiğini ve hatta 500 MB internetin 240 TL karşılığında yüklendiğini bildiren SMS aldım.

Ben paketimin bittiği bilgisini aldıktan sonra mobil veriyi kapatıp Wi‑Fi’a geçtiğim halde, bu kadar kısa sürede 500 MB internet kullanımının mümkün olmadığını ve ücretlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorum. Çağrı merkezini arayıp itiraz ettiğimde, daha önceki 170 TL’lik hatalı ücretlendirmeyi iade ettikleri için bu defa 240 TL’yi iade etmeyeceklerini söylediler. Aynı müşteri üzerinde daha önce de benzer bir hata yapmış olmalarına rağmen bu kez sorumluluğu tamamen bana bırakmaları kabul edilemez.

Bu nedenle 240 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, varsa bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.