İnternet Aşım Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İadesi

Vodafone hattımda internet aşımı ile ilgili haksız bir ücretlendirme yaşadım ve ödediğim 250 TL’nin iadesini talep ediyorum. 22 Ağustos tarihli faturamda, az önce ödediğim bu faturaya 250 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Oysa bana “internetiniz bitiyor, aşım olmasın” şeklinde uyarı SMS’i gelir gelmez mobil internetimi hemen kapattım.

İnterneti kapattıktan bir süre sonra yeniden SMS gelerek interneti açtığım ve 249–250 TL civarı bir tutarın faturama yansıtıldığı bildirildi. Ben bu süre içinde bilerek ve isteyerek internet kullanmadım. Buna rağmen hatta aşım ücreti yazılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana faturaya yansıdıktan sonra tobi üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Fatura yansıyınca tobi üzerinden talep açtım, oradan da bir sonraki ay iade edileceği bilgisi verildi. Ancak ben önümüzdeki ay bu hatta bulunmayacağımı, hattımı kapattıracağımı ve bu bedeli ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, 250 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım.

Hattımı 0544********26 numarasıyla kullanıyorum. İnterneti kapatmama rağmen tarafıma yansıtılan bu 250 TL’lik internet aşım ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’dan memnun olmadığımı ve hattımı kapatma noktasına geldiğimi belirtmek isterim.