Onaysız Aşım Paketi Ve 240 TL Kesintisine İtiraz

Vodafone mobil hattımda, faturam yarın yenilenecek olmasına rağmen bu akşam hattıma bilgim ve onayım dışında 500 MB’lik aşım paketi tanımlandı. Üstelik hediye çarkında 700 MB internet hakkım olmasına rağmen bu hakkım hiç dikkate alınmadan, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın doğrudan aşım paketi devreye alındı ve 500 MB için hattımdan 240 TL ücret kesildi. Bu fiyat hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir değildir, tamamen haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

İnternet paketim bitmeden önce SMS ile “internetiniz bitmek üzere, aşım yapacaksınız” şeklinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı da almadım. En azından aşım yapacağım konusunda önceden bilgilendirilmiş olsam, bu durumu kabul edip etmeyeceğime kendim karar verebilirdim.

Yaşadığım durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kendi kafalarına göre bu paketin kurulduğunu, sistem böyle işlediği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bilgi ve onayım olmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını ve bu kadar yüksek fiyattan paket tanımlanmasını asla kabul etmiyorum.

Hattıma tanımlanan 500 MB’lik aşım paketinin derhal iptal edilmesini ve kesilen 240 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hediye çarkından kazandığım 700 MB internet hakkımın da sorunsuz bir şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu tür onaysız aşım paketlerinin bir daha devreye alınmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.