Çözüldü: Vodafone Flex Cihaz Siparişim İptal Edildi 18.000 TL İadem Yapılmıyor

Samed · 2025-10-14T07:48:07+03:00

09.10.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone Flex cihaz almak için 18.000 TL’lik ön ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ancak siparişim uygulamadaki “Siparişlerim” bölümünde görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sistemsel bir sorun nedeniyle siparişimin iptal edildiği, ön ödemenin ise cuma veya pazartesi günü hesabıma yatırılacağı bilgisini iki ayrı müşteri temsilcisinden teyit ederek aldım. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana herhangi bir tarih verilemeyeceği, beklemem gerektiği şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldım. Ayrıca Vodafone Flex cihazlarla ilgilenen müşteri hizmetleri birimine ulaşmakta da sürekli sorun yaşıyorum; telefonlar açılmıyor. Sipariş numaram: 1003356322. İşlemlerimi yalnızca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerçekleştirdim ve süreç boyunca hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme veya dekont da tarafıma verilmedi. Daha önce böyle bir problem yaşamadım. Ödemiş olduğum 18.000 TL’nin gün içerisinde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Samed

Dün arayan müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hesaba 4 iş günü içerisinde aktarılacağı ve bankanın beklettiğini belirttiler ve bankamla görüşmemi istediler. Bugün bankam ile görüştüm tüm süreç Vodafone tarafından bekletildiği ve herhangi bir giriş olmadığı söylendi. Hesabımda para kalmadı ve şu an Vodafone tarafından mağdur ediliyorum

Samed

Süreç konusunda destek olmuyorlar. İlkte 2 iş günü dediler. Dün yarın yatırılacağı söylendi. Şimdi 4 iş günü daha diyorlar. Vodafone Flexi kimseye önermiyorum. Kendim siparişi iptal edip beklesem anlarım fakat sistemsel bir hata olmuş ve kendileri iptal ediyorlar burda mağdur olan benim. Paramın iadesi bile olmuyor. Üstüne üstelik Vodafone Flex müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten imkansız. Ulaştığınızda da Home ofis çalıştıkları için hiç destek olmuyorlar ve tersleniyorsunuz.