Türk Telekom Fiber İnternetinde Oyun Sırasında Ping Dalgalanması Ve Paket Kaybı Sorunu

Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve 100 Mbps hızındaki paketimi kullanırken uzun süredir özellikle Valorant oynadığım sırada ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 20 Ekim öncesinden bu yana oyun sırasında ping değerlerim sürekli dalgalanıyor, paket kayıpları oluyor ve bağlantı hiçbir şekilde stabil kalmıyor.

Riot Games teknik ekibiyle görüştüm ve birlikte pingplotter üzerinden detaylı testler yaptık. Evimdeki modem, iç tesisat ve yerel ağımın gayet iyi durumda olduğu, sorunun benim tarafımda olmadığı açıkça belirtildi. Yapılan testler sonucunda problemin Türk Telekom şebekesindeki fiber hatlarda ortaya çıktığı, belirli IP adreslerine giderken gecikmenin arttığı ve paket kaybı yaşandığı net şekilde görüldü. Riot Games bu durumu ayrıntılı biçimde anlattı ve Türk Telekom’un doğrudan kendilerine ulaşabilmesi için https://www.riotgames.com/en/peering-information bağlantısını da paylaştı. Yaptığımız testlere ve Riot Games teknik desteğiyle yazışmalarıma ilişkin ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Buna rağmen 5 ve 6 Kasım tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerinizi aradığımda her seferinde ezberlenmiş şekilde sadece “sinyal güçlendirici alın” önerisi verildi ve sorun ısrarla ev içi bağlantıya yönlendirildi. Sorunun şebekede olduğunu ve Riot Games ile yaptığımız testleri detaylıca anlatmama rağmen, yapılan yüzeysel kontrollerde bağlantının stabil olduğu söylenerek arıza kaydı açılması reddedildi ve altyapı tarafında herhangi bir inceleme yapılmadı.

Türk Telekom’un bu durumla ilgili detaylı bir altyapı kontrolü yapmasını, Riot Games’in testlerde işaret ettiği hedef IP’lere ve hat güzergâhlarına giden rotalardaki problemi tespit ederek gidermesini istiyorum. Arıza kaydımın açılmasını, sorunların altyapı kaynaklı olduğunun kabul edilmesini ve bu paket kaybı ile ping dalgalanmalarının kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda hizmet almaya devam etmeyi düşünmüyor ve aboneliğimi iptal ettirme yoluna gideceğimi de belirtmek istiyorum.