Vefat Belgesiyle Hattın İptalinde Haksız Cayma Bedeli

Babamın Vodafone mobil hattının iptali ile ilgili yaşadığım süreçte, hem insanlığın hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Babam vefat ettikten 3 gün sonra ölüm belgesi ile birlikte Vodafone şubesine giderek hattın kapatılmasını talep ettim. Şubede ölüm belgesinin fotokopisini istediler, cihazları bozuk olduğu için dışarıda fotokopi çektirip tekrar şubeye dönmek zorunda kaldım ve ölüm belgesinin fotokopisini kendilerine teslim ettim.

Şubedeki görevli, son faturayı ödeyeceğimi, bunun dışında ekstra bir ücret çıkmayacağını belirtti. Ben de yaklaşık 332 TL tutarındaki son faturayı bu şekilde ödeyeceğimi kabul ettim. Ancak ödemeye geçmek istediğimde faturaya 840 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim ve toplam fatura tutarı 1.172 TL’ye çıkmış durumdaydı. Ölüm gibi bir durumda hâlâ cayma bedeli alınmaya çalışılmasını, üstelik ölüm belgesi ibraz edilmiş olmasına rağmen, ne vicdana ne de müşteri odaklılığa sığdıramıyorum.

Bugün Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise hattın yasal sahibi ile görüşmeden iptal edilemeyeceğini söylediler. Babamın vefat ettiğini, ölüm belgesini şubeye teslim ettiğimi, artık kendisiyle görüşmenin mümkün olmadığını belirttiğimde bile bu yaklaşım değişmedi. Bu süreçte hem duygusal olarak yıprandım hem de haksız bir ücretle karşı karşıya bırakıldım.

Babamın vefatı sonrası hattın kapatılması için tüm resmi süreci yerine getirmiş olmama rağmen yansıtılan 840 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturaya yansıyan bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ölüm durumunda böyle bir ücretlendirme yapılmamasını ve bu konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.