Babamın Vefatı Sonrası Vodafone Cayma Bedeli İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Davranışı Şikayeti

Babamın vefatı sonrası Vodafone hattının kapatılması için gerekli tüm işlemleri yaptık, ölüm belgesi dahil tüm evrakları defalarca kez ilettik. Buna rağmen hat, babam kendi isteğiyle kapatmış gibi gösterilerek bize cayma bedeli çıkarıldı ve toplamda 417 TL’yi 13.04 ve 17.04 tarihlerinde parça parça ödedik. Ödemeyi yaparken de bu tutarın geri iade edileceği, prosedür gereği önce yatırmamız gerektiği söylendi ve tarafımıza IBAN bilgisi SMS ile gönderildi.

Daha sonra annemi arayıp belirli bir tarihte bu hesaba iade yapıldığını söylediler fakat hesapta böyle bir tutar kesinlikle görünmüyor. Bunun üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık, en az 10 kez mail gönderdik, ayrıca bayiye de giderek durumu anlattık. Ancak her seferinde farklı bir bilgi verildi, net bir çözüm sunulmadı.

Bugün saat 19:21’de görüştüğüm, isminin B***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi ise sadece bayiden geri iade alabileceğimizi söyleyip yardım etmedi, hatta telefonu yüzüme kapatacak kadar saygısız davrandı ve beni hatta gereksiz yere bekletti. Yaşadığımız acılı süreçte zaten zor bir dönemden geçerken, bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildik hem de müşteri temsilcisinin tavırlarıyla psikolojik olarak yıpratıldık.

Babamın vefatı üzerine kapattırdığımız 537***3918 numaralı hattın cayma bedeli olarak ödediğimiz toplam 417 TL’nin, beyan edildiği gibi gerçekten tarafımıza yatırılmadığı açıkça ortadadır. Bu tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde hesabımıza geri iade edilmesini, ayrıca özellikle bugün 19:21’de görüştüğüm ve ismini B***** olarak söyleyen müşteri temsilcisinin davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.