to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Mobil Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Ve İade Talebi
Babamın vefatının hemen ardından, daha acımı yaşayamadan Vodafone tarafından babama ait mobil hat için cayma bedeli mesajı gönderildi. 11.05 tarihinde 542 ******04 numaralı hattan arayan müşteri temsilcisi, cayma bedelinin tarafımıza yansıtılmayacağını özellikle belirtmiş olmasına rağmen, hatta 4.156 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.
Babamın vefatı sonrası hattın kapatılması için gerekli evraklarla başvurumu yaptım. Buna rağmen, çağrı merkezinde görüştüğüm kişilerden, özellikle de daha önce cayma bedeli alınmayacağını söyleyen temsilciden tamamen aksi yönde bir uygulamayla karşılaştım. Şikayetimi incelediğimde, benzer durumların birçok kişinin başına tekrar tekrar geldiğini ve bunun neredeyse bir sistematik hale geldiğini örneklerle görmüş bulunuyorum.
Vodafone CEO’su E**** A****’dan, yetkili O**** O***’dan ve görüştüğüm çağrı merkezi çalışanlarından, babamın vefatına rağmen çıkarılan bu cayma bedeli için hem yazılı hem sözlü olarak özür bekliyorum. Ayrıca alınmayacağı ifade edilen 4.156 TL’lik cayma bedelinin, en geç yarın faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Babam adına kayıtlı Vodafone hattını Nisan 2026 tarihinde vefat sebebiyle kapattırdım. Buna rağmen hat kapama işlemi sırasında 2.086 TL cayma bedeli faturaya yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aslında cayma bedeli olmaması gerektiğini, hattın durumuna göre böyle bir ücret çıkmaması gerektiğini söylediler. Buna rağmen alınan ücret için herhangi bir iade yapılmadı.
Vefat eden babamın hattı için haksız yere tahsil edilen 2.086 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
15.7.2026 şikayetime acil cevap bekliyorum. Avukatınız İlhan Duman ve tüketici heyetine de iletilmiştir
Ektedir
