to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasız Hatta İnternet Paketi Yüklenmedi Ve 19 TL İade Talebi
Vodafone faturasız hattıma bugün 1 GB’lik Kolay Paket yükledim, ancak hatta tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana 1 GB yerine toplam 5 GB internet tanımlanacağı, 1 GB üzerine ekstra 4 GB daha yükleneceği söylendi. Hem ücret olarak 19 TL hattımdan çekildi, hem de tarafıma paketlerin yüklendiğine ve 5 GB internet verildiğine dair SMS’ler gönderildi.
Ancak SMS’lerde paket yüklendi bilgisi gelmesine rağmen hat üzerinde bu internet paketleri görünmüyor ve kullanamıyorum. Uygulamada ve kullanım detaylarımda tanımlı paket olarak görünmemesine rağmen, müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde paketlerin yüklendiğini iddia ettiler, itiraz ettiğimde de konuşma üslubu olarak kendimi tehdit altında ve baskı altında hissettiğim bir tavırla karşılaştım.
Siirt’te Vodafone hattımı kullanıyorum ve hiçbir şekilde bana vaat edilen internet paketini kullanamıyorum. Ödenen 19 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım haksızlık nedeniyle 1 GB Kolay Paket’in ek bir ücret yansıtılmadan hattıma tekrar yüklenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubu ve yanlış bilgilendirme konusunda da inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 GB Vodafone faturasız hattımda dün 19 TL’lik bir Kolay Paket satın aldım. Paketin içinde 1 GB internet olması gerekiyordu, SMS ile paketin tanımlandığına dair mesaj gelmesine rağmen hatta herhangi bir internet paketi yüklenmedi ve kullanıma açılmadı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana 5 GB yüklendiği tarzında çelişkili bilgiler verdiler ve SMS ile de farklı içerikte mesajlar gönderdiler. Ancak hattımda ne 1 GB ne de bahsettikleri 5 GB internet görünmüyor, yani fiilen hiçbir paket tanımlanmamış durumda.
Hem yüklenmeyen 1 GB internet paketimin hatta tanımlanmasını hem de bu işlemle ilgili olarak kestiğiniz 19 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Gerekirse SMS kayıtlarım ve ekran görüntülerim incelenerek sorunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biraz acelbiraz acele et
