to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasız 500 Pakette Arama Engeli Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama
Vodafone faturasız Her Yöne 500 paketli hattımda kontörüm olmasına rağmen iki gündür “hattınız aramalara kapalıdır” uyarısı alıyorum. Telefonda da “etkin engellemeler var” şeklinde bir not görülüyor ve hiçbir şekilde arama yapamıyorum.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter bağlanıyor, hattımda herhangi bir kısıtlama olmadığı söylendiği için işlem yapılamadığı belirtiliyor. Canlı müşteri temsilcisine de bir türlü bağlanamadığım için sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Gaziantep’te kullandığım hattımın acilen aramalara açılmasını ve bu kesintinin neden yaşandığının incelenerek tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattımı üç gündür hiç kullanamıyorum, arama yapmak istediğimde sürekli “Bu tür arama yapamazsınız” benzeri uyarılar alıyorum. Oysa hattımda paketim yenilendi, kullanıma açık olması gerekirken arama gerçekleştiremiyorum.
Sorun paket yenilendikten hemen sonra başladı. Hattımda borç, bloke ya da başka bir kısıtlama olabileceğini düşünerek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi hattımda herhangi bir kısıtlama görünmediğini, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Buna rağmen sorun devam ediyor ve canlı müşteri temsilcisine de bağlanamadığım için kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum.
Üç gündür hattımı arama yapmak için kullanamamak hem günlük işlerimi hem de acil durumlarda ulaşılabilirliğimi ciddi şekilde etkiliyor. Hattımdaki “etkin engellemeler” ifadesi de ekranda görünmesine rağmen bunun neden kaynaklandığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.
Vodafone’dan hattımdaki bu anlamsız kısıtlamanın ivedilikle tespit edilerek kaldırılmasını, hattımın arama yapmaya tamamen açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
