Vodafone Faturasındaki Yetkisiz İnternet Paketi Eklenmesi Ve Aşırı Ücret Talebi

Vodafone abonesiyim. Faturalı hatta tanımlı 2025 Kırmızı Fırsat 30 GB paketi kullanmaktayım. Kasım 2026 fatura dönemimde toplamda yalnızca yaklaşık 7 GB civarında mobil internet kullanmama rağmen faturama 2.270 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtılmış ve güncel faturam 3.098,84 TL gibi astronomik bir seviyeye yükselmiştir.

Bu tutarın nedeni olarak, aşım yaptığım iddiasıyla, bilgim, açık onayım ve rızam olmadan, arka arkaya ve fahiş fiyatlarla çok sayıda ek internet paketi tanımlandığı görülmektedir. Tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan bu şekilde “otomatik” hâle getirilmiş gibi ek paket yüklenmesi, tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir uygulamadır.

BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne göre, abonenin faturasında şeffaflık sağlanması ve kullanım sınırı aşıldığında tüketicinin açıkça bilgilendirilip rızasının alınması esastır. Mevcut kullanım miktarına kıyasla yansıtılan bu aşım ücretlerini ne hakkaniyetle ne de iyi niyet kurallarıyla bağdaştırmam mümkün değildir.

Kasım 2026 dönemine ait, son kesim tarihi 07.11.2026 olan ve 0538*****71 numaralı hatta yansıtılan bu fatura için, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşımının ve onaysız tanımlanan ek paketlerin acilen incelenmesini talep ediyorum. Bu ek paketlerin iptal edilmesini ve faturamın, gerçek kullanım hakkıma ve yasal mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Bu konuda gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.