Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone bünyesinde kayıtlı olan 5357****06 numaralı faturalı hattım için “Kırmızı Fırsat 2025 – 60 GB” tarifesini kullanıyorum. 4 Ağustos 2026 tarihinde internet paketim bittiğinde tarafıma hiçbir anlık bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım/rızam alınmadan sistem tarafından otomatik olarak 240 TL karşılığında 500 MB ek internet paketi tanımlanmıştır. İnternet kullanımım bittikten sonra gelmesi gereken uyarı mesajları ise tam 47 dakika gecikmeli olarak iletilmiştir.

Bu durum yaşanmaya devam ederken, hattıma bu kez de yine hiçbir onayım alınmadan 290 TL tutarında 1 GB ek aşım paketi daha yansıtılmış ve toplamda 530 TL’lik haksız bir ücretlendirme yapılmıştır. Tüm bu ek paket ücretleri 2026 Ağustos faturama yansıtılmıştır.

Konuyla ilgili olarak BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Vodafone firması bu kayda verdiği resmi cevapta, “hattın kullanıcısına bilgi verilmek için arandı, ulaşım sağlanamadı” şeklinde bir ifade kullanarak, aboneye ulaşılamadığı ve dolayısıyla rıza alınmadığı bilgisini bizzat devletin sisteminde kayıt altına almıştır. Buna rağmen hattıma onayım dışında otomatik ek paket tanımlanmaya devam edilmiştir.

Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca, aboneye ulaşılamayan ve güncel rızası alınmayan durumlarda otomatik ek paket tanımlayarak ücret yansıtmak usulsüz bir uygulamadır ve tüketici aleyhine haksız kazanç anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, açık onayım olmaksızın faturama yansıtılan 240 TL ve 290 TL olmak üzere toplam 530 TL tutarındaki ek internet/aşım paketlerinin derhal iptal edilmesini ve 2026 Ağustos faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde söz konusu faturayı ödemeyip yasal haklarımı, ilgili tüm merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.