to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasındaki Yetkisiz Aksesuar Ve Koruma Ücretlerinin İptali Ve İadesi
Yaklaşık bir yıl önce Beylikdüzü Media Markt mağazasından Vodafone faturamın üzerine biri tablet, biri telefon olmak üzere iki adet Samsung cihaz aldım. Satış sırasında bana aksesuar ve koruma ücreti ile ilgili hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ek paket veya hizmete onay verdiğimi de hatırlamıyorum.
Kasım ayında faturalarımı detaylı incelediğimde, aylardır “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” adı altında tutarlar kesildiğini fark ettim. Bazı aylarda 660 TL, bazı aylarda 328 TL gibi değişen meblağlar faturama yansıtılmış. Çalışma tempom yoğun olduğu için faturalarımı düzenli kontrol edemedim ve bu durumu geç fark ettim. Bu ücretlerin neye istinaden ve hangi onayıma dayanarak alındığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmadı.
Ayrıca mağazada işlem yapılırken yoğunluktan faydalanılarak cep telefonuma gelen onay kodlarının bu ek hizmetler için kullanılmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Böyle bir durum varsa, bunun kesin olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Bu nedenle, hattım üzerinden kesilen tüm “aksesuar ve koruma” kalemlerinin iptal edilmesini ve bugüne kadar tahsil edilen bu ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini Vodafone’dan talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
