to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasındaki 3500 TL Aşırı Ücret İptali Ve Açıklama Talebi
Vodafone mobil hattıma bu ay 3.500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Normalde her ay yaklaşık 600 TL civarında fatura öderken, bu ay hiçbir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.
Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden Vodafone’a şikayet yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma bir dönüş yapılmadı. Türkiye şartlarında geçinmeye çalışan bir öğrenciyim ve bu tutarı kendi başıma karşılamam mümkün değil.
Bu sebeple, hattıma yansıtılan 3.500 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir işlem veya ücretlendirme varsa iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son iki aydır faturalarım normalin çok üzerinde, yaklaşık 3.500 TL bandında gelmeye başladı. Hat kullanımımda olağanüstü bir değişiklik olmadığı halde faturalarımda bu kadar yüksek tutarlarla karşılaşıyorum.
Fatura detaylarına baktığımda “aşım” ibaresi görüyorum ancak bu kadar yüksek bir aşım yapmam kullanım alışkanlıklarıma göre mümkün değil. Herhangi bir ek paket, özel servis aboneliği ya da yurt dışı kullanımı da yapmadım. Buna rağmen iki aydır ardı ardına bu şekilde fatura çıkarılması beni ciddi anlamda maddi olarak zor durumda bıraktı.
Öğrenciyim ve bu kadar yüksek faturaları ödemek bütçemi fazlasıyla aştı. Geçen ay gelen yüksek faturayı da, bu ay geleni de mobil bankacılık üzerinden ödemek zorunda kaldım ve temel giderlerimi karşılamakta zorlandım.
Vodafone’dan hattımın son iki aya ait tüm kullanım ve fatura kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve ödediğim tutarlar için iade/mağduriyetimin giderilmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
