to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği
Vodafone faturalı mobil hattıma geçen ay yaklaşık 500 TL tutarında, bana göre haksız ve olağanın üzerinde bir fatura yansıtıldı. Hat kullanımımda ekstra bir durum olmadığı halde faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşmemizde faturanın hangi kalemlerden dolayı bu seviyeye çıktığı konusunda yeterli ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Herhangi bir ek onay vermediğim, habersiz açılan bir paket veya benzeri bir işlemle ilgili de tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Geçen aya ait bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve varsa yapılan işlemlerle ilgili açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı cep telefonu hattımda uzun süredir hem yüksek fatura hem de az internet sorunu yaşıyorum. Son faturam geçen aya ait ve yaklaşık 500 TL geldi, ancak bu tutarı kesinlikle haklı bulmuyorum. İnternet kullanımım bu fiyata göre çok az ve aldığım hizmetle ödediğim ücret arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “işleminizi yaptık, hallettik, ilgili birime aktarıyorum” gibi cümlelerle sadece geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Ne fatura detayım doğru düzgün inceleniyor ne de internet paketimle ilgili net bir açıklama yapılıyor.
Vodafone’dan, faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kısımlar için indirim ya da iade sağlanmasını, interneti yeterli ve fiyatı uygun bir tarifeye geçirilmemi ve ayrıca ek internet tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
İlgili incelemenin hızlı yapılabilmesi için hattıma ait telefon numaramın yetkililer tarafından dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
