Yanlış Çocuk Menüsü Ve Uzayan İade Süreci

28 Temmuz saat 15:00 civarında Trendyol GO uygulaması üzerinden Burger King’ten 11454497268 numaralı siparişimi verdim. Özellikle 2 adet Kids menü sipariş etmeme rağmen, gelen sipariş bambaşka bir menüydü ve çocuk menüsüyle hiçbir alakası yoktu.

Burger King’e kesinlikle ulaşılamıyor, telefonla ya da başka bir yolla firmaya erişemiyorum. Trendyol GO uygulaması üzerinden destek almaya çalıştığımda ise sadece bir iade kaydı oluşturulduğu ve 24 saat içinde belki dönüş yapılacağı söylendi. Yanlış sipariş gelmişken neden bu kadar bekletildiğimi ve sürecin neden bu kadar uzadığını anlamıyorum.

Üstelik “iade red” gibi bir durum olduğunda, hiç yemediğim bir yemeğin parasını ödemek zorunda kalacağım söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, “biz bilmiyoruz, bekleyin” deniliyor. Görüşmedeki müşteri temsilcisi siparişin yanlış geldiğini açıkça görmesine rağmen, “uzman ekip” adı altında sürecin uzatılması ve paramın ortada kalması beni mağdur ediyor.

Yanlış gelen siparişimin ücretinin, hiçbir şart öne sürülmeden ve bekletilmeden derhal iade edilmesini, bu tür bariz hatalarda sürecin uzatılmamasını ve müşteri hizmetleri tarafında da konuyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.