Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone mobil hattıma her ay yaklaşık 350 TL fatura gelirken, bu ay 15’inde kesilecek faturam için 3.568 TL gibi son derece yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Kullanımımda olağan dışı hiçbir durum olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 10 kez görüşme yaptım. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, hatta “bizlik alakalı değil” denilerek sorumluluk alınmadı. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadı.

Her ay düzenli olarak ödediğim faturamın 350 TL civarında olması gerekirken, 3.568 TL gibi beklenmedik ve kabul edilemez bir tutarın yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili yüksek faturanın iptal edilmesini, gerçek kullanımım neyse onun yansıtılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.