to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Açıklanamayan Yüksek Tutar Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Vodafone faturalı hattımın faturası bu ay 3.700 TL olarak yansıtıldı. Oysa her ay yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken bu ay bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam beni şaşırtıp mağdur etti. Faturamı incelediğimde, tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair herhangi bir açıklama veya ekstra bir harcama göremedim. Sadece Türkiye içinde standart kullanım yaptım, yurt dışı veya özel bir işlem bulunmuyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak henüz bana ulaşan bir yanıt olmadı ve aranmadım. Şu ana kadar itiraz başvurusu ya da başka bir işlem de gerçekleştirmedim. Faturayı da henüz ödemedim.
Hatanın düzeltilip fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için Haziran 2024 dönemine ait faturamda, normalde her ay yaklaşık 250 TL ödemem gerekirken bu ay 3700 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Faturamın neden bu kadar yüksek geldiğiyle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Faturada herhangi bir ek ücret, aşım ya da yurt dışı kullanımı gibi bir kalem belirtilmedi, verilen açıklamalar ise mantıklı değildi. Hattım taahhütlü paket kapsamında ve bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Şanlıurfa Viranşehir’de yaşıyorum ve hattımın sonu 6164 ile bitiyor. Şu an faturayı ödeyecek gücüm yok ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
