to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasında Yetkisiz 36 GB Kullanımı Ve 6000 TL Aşım Ücreti
Vodafone’da 525 TL bedelli 50 GB internet paketini kullanıyorum. Tarife dönemim bittikten sonra hattıma, bilgim ve onayım dışında, 1 GB’lik ek paketler halinde toplam 36 GB daha kullanım yansıtılmış ve bunun sonucunda 6.000 TL’nin üzerinde fatura çıkarılmıştır. Üstelik tarifenin kendi kotası kadar bile bir kullanımım olmamasına rağmen bu tutarın çıkarılması bana göre hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Hesabımda yeterli bakiye olmadığı için bu fatura ödenmemiş ve yeni fatura dönemine geçilmiştir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura dönemi kapandığı için herhangi bir düzeltme ya da indirim yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Bu yaklaşımı, açıkça mağduriyet yaratan bir durumun görmezden gelinmesi olarak değerlendiriyorum.
540***07 numaralı hattımdaki ilgili faturanın, paket ücretleri ve makul bir aşım bedeli dikkate alınarak makul seviyede güncellenmesini ve oluşan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için fatura kalemlerinin yeniden incelenmesini ve adil bir düzenleme yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonda da söylediğim gibi benden açık bir onay almadan ek paketler ile bir yılda alacağınız parayı bir faturada aldınız. Ve şimdi fark ettim ki mevcut fatura dönemim de bu şekilde devam ediyor faturam 6000 TL'yi geçmiş sizden hakkaniyetli ve gerçek bir çözüm bekliyorum
