Vodafone'de 1 GB İçin 530 TL Ücret Ve Tekrarlanan Fatura Şikayeti

Vodafone hattıma ait paket kullanımım ve faturalarım ile ilgili yaşadığım haksızlık nedeniyle şikayetçiyim. Geçen ay 502 TL’lik paketimi açtığım için sadece 1 GB kullanım karşılığında faturama 530 TL ek ücret yansıtıldı. Bu tutarın makul ve adil olmadığını düşündüğüm için itiraz etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kesilmiş faturaya herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu faturayı ödemem gerektiğini ancak gelecek ay tarafıma yeni bir fatura çıkarılmayacağını belirtti. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen bu ay da yeniden fatura çıkarıldığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, daha önce görüştüğüm temsilcinin ismini vereceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisine yeniden en baştan derdimi anlatmak zorunda kaldım ve tüm bu uğraşa rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Son görüşmelerde bana, Şubat ayında 100 TL’lik bir iade aldığım ve yılda sadece bir kez iade yapılabildiği için şu an hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Hem haksız bir şekilde 1 GB için 530 TL gibi bir bedelin yansıtılması hem de önce “gelecek ay fatura çıkmayacak” denilip sonra tekrar fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerindeki tutum ve telefonu kapatma davranışı da müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir.

İlgili hattın GSM numarasının son 4 hanesi 4406’dır. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 530 TL’lik ücret başta olmak üzere, bu süreçte tarafıma çıkarılan faturalardaki fazla ve tutarsız ücretlerin incelenerek iade edilmesini ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum.