İzinsiz Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve 240 TL Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone abonesiyim. 5G'ye Hazır 30 GB tarifesini kullanıyorum. İnternet paketim bittiği anda hattıma, tarafımdan hiçbir onay alınmadan 500 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlandı ve bu paket için 240 TL ücret yansıtılacağı SMS ile bildirildi.

Ben böyle bir paket satın almak istemedim, herhangi bir onay vermedim ve bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Tanımlanan bu 500 MB’lik ek internet paketini kullanmak da istemiyorum. İnternet paketim bittiğinde mobil verinin durmasını beklerken, bilgim ve rızam dışında ücretli bir paket tanımlanması ve 500 MB için 240 TL gibi son derece yüksek bir ücret istenmesi tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme ve mağdur olmama neden olmaktadır.

Konu hakkında Vodafone’un dijital asistanı tobi üzerinden görüştüğümde bunun otomatik tanımlandığı söylenmiştir. Ben hattıma otomatik olarak ücretli aşım paketi eklenmesini istemiyorum ve bu uygulama nedeniyle mağdur oldum.

0501*****52 numaralı hattıma tanımlanan 500 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi’ne ilişkin 240 TL’lik ücretin iptal edilmesini, bu tutarın faturama yansıtılmamasını, yansıtıldıysa iade edilmesini ve hattımda internet paketim bittiğinde ücretli aşım paketi yerine internet kullanımının durdurulmasını talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı Vodafone’a bildirmek isterim.