Vodafone Faturasında 11.498 TL Aşırı Ücret Ve Açıklama Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, hat eşim S. Y. üzerine kayıtlı 0541***61 numaralı hattımızın aylık faturası normalde yaklaşık 1.001 TL civarında gelmektedir. Ancak Ekim 2026 dönemi için hiçbir ek paket alımı veya olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen hattımıza 11.498 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördük.

Faturayı Vodafone uygulaması üzerinden kontrol ettiğimizde Ekim 2026 dönemi için bu tutarın yer aldığını, ancak faturada bu kadar yüksek rakamın hangi kalemden kaynaklandığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama bulunmadığını fark ettik. Kullanım detaylarında böyle bir tutarı haklı gösterecek herhangi bir işlem ya da paket görünmemektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda faturada bir düzenleme olduğunu ve “aynı faturanızı ödeyeceksiniz” şeklinde bir ifade kullandılar, fakat bize yansıyan fatura hâlâ 11.498 TL olarak görünmektedir. Ne sözlü olarak tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de fatura tutarında makul bir düzeltme gerçekleşmiştir.

Her ay düzenli ve benzer tutarlarda fatura ödeyen bir müşteri olarak, hiçbir ek işlem yapmadığımız bir dönemde bu kadar afaki bir rakamla karşılaşmamızdan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Ekim 2026 dönemine ait bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğümüz bu tutarın iptal edilerek faturanın gerçek kullanımımıza uygun, normal seviyeye düşürülmesini ve tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.