Vodafone Hattına Onaysız Ek Paket Yüklenmesi Ve Fatura İadesi

Vodafone’a ait faturalı hattımız için 2026 Ekim döneminde 2.602,5 TL tutarında, normalde yaklaşık 350 TL civarında gelen faturamızdan çok daha yüksek bir fatura ile karşılaştım. Uygulamada bu tutarın sebebi olarak hattıma ek paket tanımlandığı söyleniyor, ancak ben böyle bir ek paket talep etmedim ve herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana hatta ek paket alındığı, bu nedenle faturanın yükseldiği ve işlem yapamayacakları söylendi. Hattın resmi sahibi eşim olduğu için, eşim olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Eşim şu anda yurt dışında olduğu için bayiye gitmesi veya aramalara katılması mümkün değil, bu durumu da özellikle iletmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Ben bu hatta her ay yaklaşık 350 TL civarında fatura öderken, benim bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm ek paketler nedeniyle oluşan fazla ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. 0542*****00 numaralı hatta 24 Ekim – 4 Kasım tarihleri arasında tanımlandığı belirtilen ve onayım olmadan yansıtılan haksız ek paket ücretlerinin incelenmesini ve bu tutarların faturamdan düşülerek iadesini talep ediyorum.

Eşimin yurt dışında olması nedeniyle hat sahibi olarak anlık onay verememesinden dolayı mağduriyet yaşamamam ve bu süreçte gerekli kolaylığın sağlanması için şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.