Vodafone Aramasıyla Otomatik Olarak Aktif Edilen 599 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Haksız Fatura

Vodafone hattımda 2025 Kırmızı Fırsat 30 GB paketini kullanıyorum ve şu anda İsviçre’de, yurt dışında bulunuyorum. Tarifem dolmak üzere olduğu için Vodafone uygulamasından T*** ile görüştüm. T***, beni “ücretsiz” olarak arayabileceklerini söyledi, özellikle yurt dışında olduğum için bu bilgiyi netleştirdim ve bu nedenle aramayı onayladım. Buna rağmen yaşadıklarım tamamen bu bilginin aksini göstermektedir.

28 Ekim 2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım. Aramayı açar açmaz, kendi isteğimle hiçbir arama yapmadığım halde günlük 599 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport paketi kendiliğinden devreye girdi. Yani beni arayan Vodafone olmasına rağmen, sanki ben bir kullanım başlatmışım gibi hattıma 599 TL yansıtıldı. Saat farkı nedeniyle SMS ve arama saatleri de birbirini birebir tutuyor. Ne T*** tarafında ne de arama öncesinde bu görüşmenin ücretlendirme doğuracağına dair en ufak bir uyarı yapılmadı, aksine “ücretsiz” denildi. Buna rağmen 599 TL tutarındaki ücret son faturama yansımış durumda ve bu, tamamen Vodafone’un kendi sisteminden kaynaklı bir hatayken bana mal edilmeye çalışılıyor.

Elimde Vodafone’dan gelen Her Şey Dahil Pasaport aktivasyon SMS’i ve arama saatlerini gösteren ekran görüntüleri mevcut. Tüm kayıtlar, bu paketin benim herhangi bir işlemim olmadan, sadece Vodafone’un beni aramasıyla birlikte devreye girdiğini açıkça gösteriyor.

Dahası, dün Vodafone müşteri hizmetleri beni tekrar aradığında bu sefer de “sistem arızası var, ekranlara ulaşamıyoruz” denilerek yaklaşık 5–6 dakika hatta bekletildim ve sonunda hiçbir işlem yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Hem işim çözülmedi, hem de faturama 599 TL yansımış halde bırakıldım. Eşim benim adıma şikayet oluşturdu, ardından “aradık ulaşamadık” denilerek dosya kapatılmış. Üstelik bu aramaları açtığım anda tekrar Her Şey Dahil Pasaport devreye girip yeniden 599 TL yazma riski var. Bu yüzden artık bu aramaları açmak istemiyorum, çünkü her defasında haksız yere ücretlendirilmekten bıktım.

Tüm bu süreçte Vodafone’un hem T*** üzerinden yanlış yönlendirme yapması hem de sonrasında sorumluluk almaktan kaçınması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve açıkça haksız bir faturayla karşı karşıya bırakıldım. Adım B**** V**** D****, hattıma kayıtlı telefon numaram 0533********76. Kendi başlatmadığım bir kullanım üzerinden devreye sokulan Her Şey Dahil Pasaport paketinin 599 TL’lik ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, Vodafone’un kendi aramaları nedeniyle müşterilerini otomatik olarak yurt dışı paketiyle ücretlendirdiği bu sistem hatasının düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.