Vodafone Faturana Yansıt Hizmetinde Bildirimsiz Geç Tahsilat Bedelinin İptali Talebi

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 10 GB’lik, aylık ücreti 325 TL olan bir tarifedeyim ancak son iki aydır hiçbir zaman bu ücret üzerinden fatura ödeyemiyorum, her ay faturama ekstra tutarlar yansıtılıyor. En son geçen ay “faturana yansıt” şeklinde aldığım bir hizmetin bedelini sadece iki gün gecikmeli ödediğim için bu ayki faturama 65,9 TL “geç tahsilat bedeli” adı altında ceza yansıtıldığını SMS ile öğrendim.

Daha sonra mobil ödeme gecikme bedellerine dair bir belge olduğunu gördüm ancak bu belgeyi şimdiye kadar hiç görmedim ve bu cezanın varlığından önceden haberdar edilmedim. Eğer bu cezanın uygulandığı açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilseydi, ödemelerimi buna göre planlardım. Buna rağmen herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan, ödeme yaptıktan sonra cezayı öğreniyorum ve her seferinde normal faturamı bile zor öderken fazladan ücretlerle karşı karşıya kalıyorum. Son iki aydır sürekli beklediğimden yüksek fatura çıkması hem bütçemi zorluyor hem de kendimi mağdur hissediyorum.

Vodafone’dan, özellikle “faturana yansıt” hizmetine bağlı olarak kesilen bu 65,9 TL’lik geç tahsilat bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, ayrıca bu tür ceza ve ek ücretler hakkında açık, zamanında ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Sürekli değişen ve artan kalemlerle değil, tarifemin gerçek ücreti üzerinden fatura ödemek istiyorum.